秘书的社会活动与人际关系.ppt

第一页，共三十三页，2022年，8月28日 2、影响人际关系的因素 因素很多，主要有： （1）距离的远近。但也有“距离产生美感”之说。 （2）交往的频率。 （3）态度的相似性。 （4）需要的互补性。 （5）情景因素。 （6）中介因素。 第二页，共三十三页，2022年，8月28日 3、人际关系的障碍 （1）心理障碍。 （2）语言障碍。 （3）地位障碍。 （4）物理障碍。 第三页，共三十三页，2022年，8月28日 4、人际关系的方式 （1）语言。口头语言和书面语言。 （2）体态或身势。“体态语言”或“身势语言”。 （3）物质。物质交往也是一种方式，即所谓“礼尚往来”。“入乡随俗”。 第四页，共三十三页，2022年，8月28日 5、人际关系中的自主性 表现为主动性和独立自主。 自主性是指在人际交往中要主动去接近人，了解人，主动去争取合作与支持；又指在人际关系中要独立自主。 第五页，共三十三页，2022年，8月28日 6、人际关系中的适应性 为了达到一定的行为目的，要善于在行为方式上适应社会习俗的要求，适应各种不同的交往对象的要求，适应特定环境与场合的要求，包括遵守礼貌、行为规范和各种礼节礼仪。 适应性和自主性的辩证关系：两者是主观与客观的统一，目的与行为的统一，内容与形式的统一。 第六页，共三十三页，2022年，8月28日 二、秘书处理人际关系的准则 1、尊重 2、礼貌和礼仪 3、乐于助人 4、赞美他人 5、宽容与体谅 6、公允 第七页，共三十三页，2022年，8月28日 第四节 秘书主要人际关系的处理要求 一、秘书与主管上司的关系 1、秘书与上司关系的特征 （1）工作上的主从性。 （2）知识、能力、体力、思维上的补充性。 （3）人际关系的首属性。 社会学家把人际关系中地位重要、影响大、交往频率高、时间长的关系称之为“首属关系”；反之，则把地位次要、影响小、交往频率低、时间短的关系称之为“次属关系”。 （4）人格上的平等性。 第八页，共三十三页，2022年，8月28日 2、秘书与上司关系的处理原则 （1）主动配合适应 （2）服从，但不盲从。 （3）委婉提醒，适时规劝。 （4）维护上司间的团结。 第九页，共三十三页，2022年，8月28日 （1）配合适应不同类型上司 专制型领导，自恃聪明能干，不愿接受下属意见及合理有效的方案，刚愎自用。认为决策是领导层的事，下级只要执行就行。管理风格直来直去，比较容易揣摩。要求下属绝对服从和忠诚。你只要懂得尊重他的权威按他的意见办事即可。 第十页，共三十三页，2022年，8月28日 民主型领导，凡事愿意听听下属的意见，你不妨适当提一些与公司、单位的意见、建议，表现出自己的能力。但要注意不要因为他作风民主就随便跟他开玩笑甚至践踏他的权威。 第十一页，共三十三页，2022年，8月28日 放任型领导,对下属基本上不管不问，爱干什么就干什么。这种领导责任心不强，马大哈，或者暗中观察每个人的动向，最好是做好自己工作为好，否则出了问题还得自己兜着。 第十二页，共三十三页，2022年，8月28日 威慑型（冷面杀手，无情打击），不好惹，要夹着尾巴过日子，千万不要领导看你不顺眼。否则不会有好日子过。 第十三页，共三十三页，2022年，8月28日 交易型领导，信奉你为我干活，我为你办事。赏罚分明，按规章办事，不讲人情。一切以实力为原则。人际关系简单明了。 第十四页，共三十三页，2022年，8月28日 （2）服从，但不盲从 尊重和服从是处理领导关系的基础与上级说话要尊重、谨慎，但不要采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从甚至唯唯诺诺诚惶诚恐的态度，同时注意不能一味附和，“抬轿子，吹喇叭” 那样只能事与愿违。有损于自己的人格到很可能引起领导及其他人的反感轻视， 在保持人格独立的前提下，活泼大胆自信与不卑不亢是应有的心理态度。 上级也是人，可能许多方面不如你，无能、不负责任又大权独揽，或者比普通人强不了多少，完美的领导世上少有。人都有一种不愿服从别人的心理，对比自己强的人能够接受，但作为下级应该认识到，组织的秩序是靠服从得以建立，随意反抗必然会使各种秩序遭到破坏，服从要从自己的自觉态度中来，不能依赖外界。 第十五页，共三十三页，2022年，8月28日 （3）委婉提醒，适时规劝 首先，当领导犯错误时，要想到犯错是人之常情，领导也是人，存一颗平常心。 其次要注意策略与方法，要了无痕迹。能不批评的尽量不批评，尽量以表扬代批评，以提醒代批评，以关心照顾代批评。 批评尽可能单独进行。 四适：适时、适地、适人、适言 第十六页，共三十三页，2022年，8月28日 （4）维护上司间的团结 尽力消除分歧， 巧妙回避 不