《质量管理学（第三版）》第7章 卓越绩效模式 .pptVIP

第7章 卓越绩效模式 7.4 卓越绩效评价准则的结构和主要内容 条款的具体内容和赋予分值: 第7章 卓越绩效模式 7.4 卓越绩效评价准则的结构和主要内容 第7章 卓越绩效模式 7.4 卓越绩效评价准则的结构和主要内容 第7章 卓越绩效模式 7.5 卓越绩效评价方法简介 按照要求的定性评价方法 《卓越绩效评价准则》的七大类目可分为过程、结果两类要求。对两类要求，分别使用不同评分方法。 第7章 卓越绩效模式 7.5 卓越绩效评价方法简介 按照要求的定性评价方法 对过程要求的定性评价 对过程要求使用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价方法。 “方法”评价组织完成过程所采用的方式方法，方法的适宜性、有效性和可重复性，方法的使用是否以可靠的数据和信息为基础。 “展开”评价所采用方法的展开程度，方法是否持续应用，是否使用于所有适用的部门。 第7章 卓越绩效模式 7.5 卓越绩效评价方法简介 按照要求的定性评价方法 对过程要求的定性评价 对过程要求使用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价方法。 “学习”评价是否通过循环评价和改进，对方法进行不断完善，是否鼓励通过创新对方法进行突破性的改变，在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 “整合”评价方法与其它的组织需要的协调一致性；组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充程度；组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，是否有效支持组织的目标。 第7章 卓越绩效模式 7.5 卓越绩效评价方法简介 按照要求的定性评价方法 对结果要求的定性评价 组织绩效的当前水平； 组织绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； 结果对应组织特定情景的重要程度。 第7章 卓越绩效模式 7.5 卓越绩效评价方法简介 按照评分的定量评价方法 第三版 孙静 主编 质量管理学 第三版 孙静 主编 质量管理学 LOGO * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第7章 卓越绩效模式 7.1 卓越绩效模式简介 卓越绩效模式的特点 第7章 卓越绩效模式 7.2 卓越绩效评价准则国家标准及其目的、用途 国家质检总局和中国标准化管理委员会联合发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》指导性技术文件。 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有两个用途： 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则； 可用于质量奖的评价。 第7章 卓越绩效模式 7.2 卓越绩效评价准则国家标准及其目的、用途 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准的目的包括： 帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值； 有助于组织获得长期成功； 使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享； 成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 第7章 卓越绩效模式 7.3 卓越绩效核心价值观 美国波奖提出了11项核心价值观，分别是： 第7章 卓越绩效模式 7.3 卓越绩效核心价值观 即将换版的GB/T19580标准提出了九项基本理念: 第7章 卓越绩效模式 7.4 卓越绩效评价准则的结构和主要内容 卓越绩效评价准则的框架图 第三版 孙静 主编 质量管理学 第三版 孙静 主编 质量管理学 LOGO * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *