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第三十页，共四十四页。 第三十一页，共四十四页。 图纸、法规 PFMEA、CP WI 第三十二页，共四十四页。 零缺陷管理 Do It right at first time 第一次把事情做好 第一页，共四十四页。 一、什么是质量/品质 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？ 质量：一组固有特性满足要求的程度。 产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。 讨论、思考、交流（5分钟） 第二页，共四十四页。 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？ 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级，让步接收） 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故频发） 管理者对质量没有真正的兴趣。（交货第一、成本次之、质量老三） 文件系统是必须的（追求体系认证） 第三页，共四十四页。 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？ 员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨） 多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检验） 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质量，缺少全员参与） 第四页，共四十四页。 目前公司的质量现状 许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。 借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题的办法和决心总是不多。 习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免问题的再次发生。 第五页，共四十四页。 目前公司的质量现状 我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考虑如何避免突发事件的出现。 办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力了） 第六页，共四十四页。 在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。 　　也许零缺陷管理(ZD:zero defect)能帮助我们找到答案。 第七页，共四十四页。 零缺陷管理 第八页，共四十四页。 质量应该是不花钱的 不 ! 不是不要钱 而是不花钱 不花客户退货的钱 不花售后服务的钱 不花返工返修的钱 不花检验测试的钱 不花设计更改的钱 怎么才能不花这些钱 做事必对 初次如此 永远如此 Do It Right at First Time, Every Time 第九页，共四十四页。 以后不管做什么事，第一次把它做好，一直坚持7天、21天、90天，90天以后就变成一个稳定的习惯 第十页，共四十四页。 内容 Topic1：零缺陷的思想和起源 . 零缺陷意味着什么？ . 质量的本质是管理 . 零缺陷的起源 Topic2：零缺陷管理的四项基本原则 . 质量=符合要求(POC) . 系统=预防（Prevention） . 工作准则=零缺陷(ZD) . 衡量=不符合要求的代价(PONC) 第十一页，共四十四页。 零缺陷意味着什么？ 焦点：零缺陷就是建立”第一次就做对”的管理质量系统 第十二页，共四十四页。 软实力 管理 人理 文化，意识，价值观 管理质量QM 关注的是做事先做人，强调质量意识、质量培训、质量氛围和质量文化。 关系 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等 硬实力 技术 物理 功能，外观，合格率 质量检验QC 关注的是：产品的理化属性、指标、检查、SPC、可靠性等（属于收敛性的质量管理 大质量=人理+事理+物理 小质量=物理（技术层面） 物是可以控制与管理的，但人是不能够被控制的。 人需要文化进行管理与统一！！ 第十三页，共四十四页。 人治阶段 法治阶段 文治阶段 质量的三个层面与此有惊人的相似，最高的境界或形式都