方尤瑜-秘书礼仪（第二版）第四章 接待礼仪.pptxVIP

;本章概要;;接待工作的礼仪要求;首 先 ， 必 须 有 高 度 的 敬 业 精 神 。 其 次 ， 必 须 有 尊 重 公 众 的 理 念 。 最 后 ， 必 须 有 真 诚 的 态 度 。;日常接待礼仪;（一 ） 迎 宾 礼 节 １ 办公室日常迎宾 秘 书 在 办 公 室 接 待 的 来 访 客 人 ， 既 有 预 先 约 定 的 ， 也 有 临 时 无 约 的 。 不 管 是 有 约 的 还是 无 约 的 ， 秘 书 都 应 热 情 地 以 礼 相 待 。  办公室之外迎宾 有 时 ， 秘 书 必 须 陪 同 或 代 表 上 司 到 机 场 、 码 头 、 车 站 等 交 通 场 所 迎 接 来 宾 ， 或 在 接 待活 动 地 迎 接 来 宾 ， 这 相 对 于 办 公 室 日 常 迎 接 来 说 ， 程 序 更 为 复 杂 ， 礼 仪 礼 节 要 求 也 更 为讲 究 。;（二 ） 送 宾 礼 节 俗 话 说 ： “出 迎 三 步 ， 身 送 七 步 。” 这 是 迎 送 客 人 的 最 基 本 礼 节 。 送 别 客 人 时 ， 秘 书 应根 据 实 际 情 况 ， 将 客 人 送 至 办 公 室 （或 接 待 室 ） 门 口 ， 或 送 至 电 梯 口 ， 或 送 至 单 位 的 大 门口 … … 与 客 人 握 手 道 别 ， 必 要 时 还 要 为 客 人 打 开 车 门 。 送 别 时 一 定 要 注 意 的 是 ， 不 管 送 至 哪 里 ， 都 要 面 带 微 笑 ， 挥 手 目 送 客 人 远 去 。 握 手 道别 时 ， 一 般 来 说 ， 主 人 不 宜 先 伸 手 ， 以 免 给 人 造 成 “逐 客 ” 的 误 会 。;（三 ） 礼 宾 规 格 礼 宾 即 以 礼 待 宾 ， 礼 宾 规 格 通 常 是 指 对 来 宾 的 礼 遇 程 度 。 １ 礼宾规格的原则 确 定 礼 宾 规 格 ， 要 遵 循 平 等 、 对 等 和 尊 重 对 方 的 原 则 。 ２ 礼宾规格的高低 通 常 情 况 下 ， 礼 宾 规 格 应 遵 循 对 等 原 则 。 但 有 时 出 于 某 方 面 的 工 作 考 虑 ， 可 适 当 破 格 ， 给 予 来 宾 以 超 出 常 规 的 高 规 格 接 待 。 ３ 外宾礼宾规格 从 某 种 程 度 上 来 说 ， 外 宾 接 待 工 作 带 有 一 定 的 政 治 性 ， 所 以 给 予 外 宾 什 么 样 的 礼 遇 规格 ， 不 能 随 意 草 率 ， 一 定 要 按 照 国 家 及 有 关 部 门 的 相 关 规 定 操 作 执 行 。;１.方位礼节 2. 礼宾次序根据 一 是 按 职 务 的 高 低 排 列 。 二 是 按 字 母 顺 序 （或 笔 画 数 顺 序 ） 排 列 列 。 三 是 按 抵 达 时 间 的 先 后 排 。 四 是 按 通 报 时 间 的 先 后 排 列 。 五 是 按 先 宾 后 主 排 列 。 六 是 不 进 行 任 何 形 式 的 顺 序 排 列 。;（五 ） 生 活 接 待 礼 节 来 宾 来 访 期 间 的 生 活 接 待 非 常 重 要 ， 必 须 尽 量 安 排 妥 当 ， 以 免 失 礼 。 １ 饮料选择 在 大 大 小 小 的 任 何 接 待 活 动 中 ， 饮 料 总 是 不 可 缺 失 的 。一 般 来 说 ， 内 宾 接 待 多 用 茶 水 或 矿 泉 水 、 纯 净 水 等 。 ２ 用餐安排 ３ 住宿安排;（六 ） 会 见 会 谈 礼 仪; 1.会见会谈的主要形式 从 礼 仪 的 角 度 看 ， 会 见 会 谈 大 体 可 分 成 下 面 几 种 。 （ １ ） 礼 节 性 拜 会 。 （ ２ ） 回 拜 。 （ ３ ） 接 见 。 （ ４ ） 会 谈 。; ２ 会见会谈的座次排列 （ １ ） 并 列 式 。; ２ 会见会谈的座次排列 （ ２ ） 相 对 式 。; ２ 会见会谈的座次排列 （ ３ ） 会 谈 桌 横 置 式 。; ２ 会见会谈的座次排列 （ ４ ） 会 谈 桌 竖 置 式 。; ２ 会见会谈的座次排列 （ ５ ） 自 由 式 。 ; ２ 会见会谈的座次排列 （ ６ ） 主 席 式 。;３ 会见会谈中其他应注意的礼仪事项;活动接待礼仪;一、 文艺晚会礼仪 文 艺 晚 会 是 常 见 的 一 种 接 待 形 式 。 （一 ） 组 织 文 艺 晚 会 的 礼 节 １ 选择节目 ２ 发出邀请 ３ 安排座次 ４ 入场和退场 ５ 登台献花;（二 ） 参 加 文 艺 晚 会 的 礼 节