海口美兰国际机场处理航班延误问题研究.pdfVIP

目 录 摘要1 关键词1 1 绪论3 1.1 课题背景和研究意义3 1.1.1 课题背景3 1.1.2 研究意义3 1.2 国内外研究现状分析4 1.2.1 国外研究现状4 1.2.2 国内研究现状4 2 航班延误的理论概述5 2.1 航班延误的概念5 2.2 信息不对称理论6 3 海口美兰国际机场处理航班延误现状7 3.1 海口美兰国际机场基本情况 7 3.2 海口美兰国际机场航班延误的主要原因 7 3.3 海口美兰国际机场处理航班延误问题现状8 4 海口美兰国际机场处理航班延误存在的问题9 4.1 航班信息反馈滞后9 4.2 航班延误处置程序不规范9 4.3 旅客对航空知识的匮乏9 5 海口美兰国际机场处理航班延误问题的对策10 5.1 建立信息共享平台10 5.2 统一机场服务和赔偿标准11 5.3 加大航空知识的宣传力度12 6 结论12 参考文献13 致谢15 海口美兰国际机场处理航班延误问题研究 摘要：随着科技的快速发展，人们对时间成本越来越重视，乘坐飞机成了人们越来越普遍的出行方式， 因此旅客吞吐量迅速增加，航班延误问题越来越凸显。由于航空运输业的复杂性，很难向旅客说明具体 的延误原因，旅客的后续行程耽误且得不到合理的解释，情绪过激容易发生群体突发事件，这不仅对民 航行业的正常运营构成安全威胁，而且还严重损害了机场和当地政府的形象。机场作为社会公众基础设 施，本应该是为旅客提供快捷便利的，现在却成为群体突发事件频繁发生的地方，所以航班延误成了民 航业亟待解决的问题。围绕近年来社会关注度越来越高的航班延误这一现象，本文将从海口美兰国际机 场的发展出发，分析其发展环境，重点对美兰机场航班延误处理存在的问题进行分析，并总结出航班延 误下机场应如何采取相应的对策，从而提高旅客的满意度，增强机场的可信度。 关键词：海口美兰国际机场；航班延误；处理分析；对策分析 Research on problem of Haikou Meilan international airport to deal with flight delays Abstract ：With the rapid development of science and technology, people pay more and more attention to the time cost, and flying has become an increasingly common way for people travel. Therefore, the passenger throughput increases rapidly, and the problem of flight delay becomes more and more prominent. Due to the complexity of the air transport industry, it is difficult to explain the specific reasons for the delay to the passengers, the follow-up trips of the passengers are delayed and cannot be reasonably explained, and the emotional overreaction is prone to mass emergencies, which not only poses a security threat to the normal operation of the civil aviation industry, but also seriously damages the image of the airport and the local government. Airport, as social public infrastructure are supposed