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旅游组织文化与人力资源管理 第一页，共十一页，2022年，8月28日 旅游组织文化与人力资源管理（比较、趋势） 旅四 孟思思 1315340427 第二页，共十一页，2022年，8月28日 嘉华旅游 嘉华国旅始创于1997年,目前旗下拥有21家分(子)公司。业务范围涉及出境旅游、国内旅游、台湾旅游、入境接待、商务考察、会议会展、文化交流、旅游运输、航空票务、包机、专列旅游及组织主题冬、夏令营等。 现有正式职工近1000人，年接待国内外游客近50万人次，年营业收入近7亿元，近年来主要经营指标在济南市、山东省均名列前茅。 每年都在《新航空》、《精品 》、《金桥》、《旅游世界》等杂志上开辟《嘉华文化国旅专刊 》及在《走向世界》、《中国旅游报》等报刊上接受过专访。独家代理世界顶尖邮轮意大利诗达邮轮、新奥邮轮在山东省内的业务。 “AAAAA”级旅行社；“全国国内百强社”(列第13位)；“中国旅游总评榜”第一 第三页，共十一页，2022年，8月28日 嘉华旅游 经营理念：真心交友、诚信经营、率直做人、用心做事。 企业价值观：身心幸福、奉献社会、提高心性、磨炼灵魂。 核心价值观：进取、厚道。 嘉华精神：敬天爱人、艰苦创业、行动迅速、持之以恒。 十大关键词：感恩、责任、尊重、战略、学习、严谨、创 新、沟通、细化、流程。 第四页，共十一页，2022年，8月28日 旅游组织文化 广义：是指旅游企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和，包括硬文化和软文化两类。 狭义：是旅游组织在长期的生存和发展中所形成的特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在旅游组织中的反映。 　　 第五页，共十一页，2022年，8月28日 结构 项目符号 项目符号 项目符号 1．物质层。是组织文化的表层部分，它是组织创造的组织的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件。 　　 2．行为层。即组织行为文化，它是组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。 3．制度层。主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。 　　 4．精神层。主要是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。 第六页，共十一页，2022年，8月28日 要点 项目符号 项目符号 项目符号 严谨 协作 诚信 创新 温情 忠诚 第七页，共十一页，2022年，8月28日 作用 项目符号 项目符号 项目符号 号 项目符号 整合作用 提升绩效 完善组织 塑造产品 第八页，共十一页，2022年，8月28日