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服务提供标准体系和服务保障标准体系梳理工业设计服务的通用流程 一、服务标准体系： 1. 专业文件要求及准备：服务提供方应根据客户需求，按约定时间提供或更新图纸、规格书等相关技术文件。 2. 设计质量标准及保障：服务提供方应通过设计要求提供质量可靠的产品设计，并建立有效的质量管理及跟踪程序，保证设计质量的可视化管理。 3. 技术支持和服务：服务方应定期向客户提供技术支持和服务，解决由图纸、规格书等相关技术文件及服务提供方过去认可造成的所有问题。 4. 技术水准和能力：服务提供方应在开发过程中确保技术水准，使客户能够得到性能稳定、功能完善、可靠的产品设计结果，以及其它类似的服务能力。 二、服务保障标准体系： 1. 服务可靠性：服务提供者应建立并维护一套服务保障体系，以确保服务质量和可靠性，保持客户满意度和服务水准，并维护与客户之间稳定的长期关系。 2. 服务质量控制：服务提供方应对服务质量进行有效控制，通过结构化的质量管理体系定期监控服务质量，及时纠正发现的问题，提升服务质量。 3. 工作效率：服务提供方应确保所做的工作能够高效完成，将客户的需求转换为行动，最大限度地节省客户投入的成本，提供高质量的服务体验。 4. 项目服务跟踪：服务提供方应建立项目服务跟踪体系，及时响应客户要求，按照约定日期完成工作，提供有效的回复及时间跟踪，防止延期及逾期或过早完成工作。 5. 回访服务：服务提供方应定期对客户进行项目后期跟踪回访，评估客户满意度，及时了解客户对服务做出反馈，以此改善服务
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