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PAGE2 / NUMPAGES2 商场客服年终工作总结4篇 【精选】商场客服年终工作总结4篇  总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性熟识上来，为此要我们写一份总结。总结一般是怎么写的呢？以下是整理的商场客服年终（工作总结）4篇，供大家参考借鉴，希望可以关怀到有需要的伴侣。  商场客服年终工作总结 篇1 一、着装得体礼貌待人  在工作中我们要留意自己的穿着，作为商场客服，在工作中也会与客户见面，因此着装得体时必需的，每次上班都会穿上工作服，保证自己着装得体，由于在工作是着装不得体是对客户的不敬重，也会影响到商场的形象，这是我们需要重视的，只要是在工作中就必需要统一服饰统一，保证客户看了之后开心轻松。  同时在接待客户的时候我们时常微笑接待，用自己真诚的微笑获得客户的好感，为了练习微笑我们会每天都保持，知道能够自然而然的任凭微笑为之，每天我都会认真努力工作，对待可会友好说话委婉客气，敬重客户，并且与客户保持确定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感，在他需要的时候能够准时赶到，保证服务，给可会满意的服务。  二、访问客户  对于一些重要的客户，作为客服我们还需要去访问他们做好友好相互沟通，我会与客户事先通过电话联系，取得对方同意，且客户有时间时我才会去上门访问，而不是匆忙忙忙让客户措手不及，只有取得了客户同意才会动身，保证工作顺当完成。一般都是与同事一起去访问，做好两手预备保证工作顺当完成。  三、促销工作  在商场工作时，我们也会做促销，依据商场的支配，和活动的需要，在合适的时间去做好促销工作，一般都会在人流密集或者在商场门口做促销，我们主要依据合作客户的需要来推广，前期会打好促销广告，保证可会收到时间，然后按时开头开放促销活动，每次活动都会更具工作的具体内容做好工作支配，做促销的目的是为了提高产品的销量。  四、不断努力学习  在商场工作需要实力也需要阅历，想要有所成就就必需要不断努力，在工作是我努力学习，自己学习销售，争论工作的细节，对待客户时总结过去的阅历从新开头新的活动，对于工作每天都要认真对待从不怠慢，用心去做事，去学习，通过观看，学习不断进步，在工作中不断成长，学习无止境，想要做好客服需要学习的东西特殊多，多学多做多尝试。  五、勇于面对困难  在工作中遇到很多困难，也遇到过刁难的客户，工作的难度也就特殊高，但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服。  充实的20xx年已结束，新的一年又将要开头，在以后的`工作中我突破自我，不断努力不断前进缔造出更好的成果。 商场客服年终工作总结 篇2 一、职能工作方面  本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。  1、服务台的工作  服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和争论，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年（工作方案）中详述。  2、学习商场工作内容阶段  x月初公司支配我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于xx日开头着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多学问，视野得到了很大的拓展。  20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx慢慢有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动前进xx更好的进展。  3、初步介入商场工作阶段  在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努