全屋定制家居整装售后安装服务运作流程管理图册.docxVIP

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2023-02-12 发布于山东
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全屋定制家居整装售后安装服务运作流程管理图册 1、目的：为顺应公司的发展需求，提高商场的综合竞争力，维护品牌品牌，特对售后服务工作制定本规定。 2、适用范围：本规定适用于品牌商场与售服相关的人员对商场各类售服遗留问题及客户投诉的处理。定义：售后服务指对安装验收三个月后客户投诉、反馈的意见和问题进行及时维修和妥善处理的一种服务行为。 3、主要内容：一、售服组成架构及职责 1、组成：客服主管（客服专员+售服专员） 2、职责： 2.1客服专员： ①负责整个售服流程任务的有效完成，根据客户投诉电话反映的售服内容（含各店面人员等相关反馈的投诉信息）预约客户安排第二天的售服工作、车辆及人员。并对客