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2018年自学考试《旅游市场学》试题及答案 一、填空题 1、市场学(Marketing)是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规 律的(经营管理)科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者(需 求)，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动， 提供满足旅游者需要的(服务)，并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买(旅游产品)的活动以及与这种活动有关 的(决策)过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括(人口)、(购买力)、(旅游愿望(或购买欲望))、 (旅游权利)。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：(社会阶层)、相关群体、 (家庭)、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：(问题识别)、(收集信息)、 可选方案评估、(购买决策)、(购后行为)。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关 群体来源、(个人经验)来源、(商业)来源和(公共)来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：(无差异性市场) 策略、(差异性市场)策略和(密集性市场)策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即(投入)、(成长)、(成熟)、(衰退)。 10、旅游产品有(整体)旅游产品和(单项)旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即(核心性)-旅游产 品、(配置性)旅游产品、(支持性)旅游产品和(扩展性)旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有(旅游差 )和(旅游折扣 ) 两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为(通知型)广告、(劝说型(说服型)广告和(提醒 型)广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有(广告)、(销售促进(或营业推广))、 (公共关系)和(人员推销)四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一 类是(直接)销售渠道，另一类是(间接)销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是(方便顾客购买)的原则和(经济效益) 原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与 到高度参与的(当日往返)旅游购买行为、(短程)旅游购买行为和(远程)旅游购买行 为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织(WTO)将全世界划分为6大旅游区域， 即东亚及太平洋旅游区、(南亚)旅游区、中东旅游区、(非洲)旅游区、欧洲旅游 区和(美洲)旅游区。 19、(市场细分)-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品 的价格，它等于这些基本旅游产品的单 (带有一定折扣的旅行社价格)之和再加 上旅行社本身的(成本)和(收益)。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有(社会)因素、(文化)因素、(人口)因素 和(心理)因素。 二、名词解释 1、市场营销观念 2、旅游市场 3、旅游产品 4、旅游价格 5、旅游优惠价 6、 市场定位 7、产品区分化 8、旅游市场细分 9、促销 10、旅游广告 11、销售促 进 12、公共关系 13、旅游产品销售渠道 14、销售渠道的宽度 15、旅游中间商 16、旅游分销渠道 17、服务 18、关系营销 19、内部营销 20、促销定价策略 三、简答题 1、旅游市场细分的意义何在? 2、简析差异性市场策略的优劣。 3、简单阐述旅游新产品的概念与种类。 4、分析针对旅游新产品的定价策略。 5、旅游差价与旅游折扣价有什么区别? 6、简述延长旅游产品生命周期的营销策略。 7、简析广告的特点。 8、比较广告和销售促进的差异。 9、全面质量管理可以通过哪些途径来实现?试简单分析。 10、简述服务的特征。 四、论述题 1、试举例分析旅游企业实现产品区分化的线索途径。 2、试述旅游产品的特性。 3、试分析旅游企业在旅游产品的不同生命周期阶段应采取的营销策略。 4、试述旅游产品销售渠道的类型及基本模式。 5、试分析旅游目的地或企业在制定旅游促销组合策略时应主要考虑哪些因 素? 参考答案