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项目背景;近年来，我院领导十分重视改善门诊服务流程，缩短患者等候时间工作，推出很多举措，但与国内知名医院相比还有差距。;原始数据;缩短患者候诊时间质量改进小组（CQI）;门诊就诊流程分析会;门诊就诊流程分析会;医务人员;门诊就医患者等候时间长根因分析;门诊就医患者等候时间长柏拉图分析;;1、修订完善医技科室限时服务；
2、推行完善医技科室弹性排班；
3、增设眼科检查设备;
4、改进医技科室患者候检时间、出具报告时间。
5、优化门诊布局，增加诊室，增加出诊人次。
6、完善信息化建设，增加自助取报告
7、增加收费窗口、增加自助挂号收费系统；
8、有效优化护士分诊流程
9、增设楼宇导诊标识等。;步骤六：P阶段－拟定计划项目，采用5W1H分析落实;类别;步骤七：D阶段－实施阶段;60分钟;136分钟;缩短3分钟;大环套小环，小环保大环，大环促小环。; 7个多月统计数据显示：高峰期门诊患者从挂号到诊室就诊候诊时间由136分钟缩短到116分钟，缩短20分钟，缩短率14.7%；从就诊开单到检查结果接收候检时间由60分钟缩短到46分钟，缩短14分钟，缩短率23.3%；从就诊开单到眼压验光检查候检时间由25分钟缩短到22分钟，缩短3分钟，缩短率12%。说明缩短门诊患者等候时间改进措施成效显著。
;步骤九：A阶段－处理阶段;步骤九：A阶段－处理阶段;谢谢！;感谢您的观看！;内容总结
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