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神州数码 主动式运维保障服务产品 吕丰礼 第一页，共三十五页。 公司介绍 神州数码服务架构 主动式IT服务平台系统介绍 主动式IT服务概念 神州数码主动式IT服务 目录 用户收益 案例 第二页，共三十五页。 致力于为中国用户提供先进、适用的 信息技术应用 以科技驱动工作与生活的创新，推进 数字化中国进程 数字化中国 愿景 2000年从原联想集团分拆创立 2001年香港上市 股票代号：00861.HK 第三页，共三十五页。 信息服务集团 软件服务 组织结构 消费 供应链 服务 信息服务集团 集成服务 系统科技 商用 战略 本部 业务 模式 “高覆盖IT增值分销” “领先IT消费方案” CEO 董事会 “高效供应链服务” “企业级硬件服务” “企业级基础设施服务” “高价值软件服务” 总裁室 企划办 财务部 审计部 第四页，共三十五页。 消费者 MA 企业客户 SMB 客户导向 Text 客户导向的 全方位 的 IT 服务布局 全方位的IT服务布局 1. 信息服务集团 软件服务SBU 2. 信息服务集团 集成服务SBU 3. 系统科技SBU 4. 供应链服务SBU 5. 商用SBU 6. 消费SBU 2. 面向行业客户，提供端到端的IT基础设施服务。 1.面向行业客户，提供规划咨询、解决方案设计与实施、IT系统运营等软件服务。 3.面向国内企业级客户，提供业界先进的产品解决方案与增值服务。 4.面向中小型企业和消费市场客户，提供高效的FA 、物流服务。 5.面向中小型企业客户，提供高价值的产品和解决方案。 6.面向个人、家庭和小型办公客户，提供业界领先的IT、通讯以及家用数码等消费类产品和解决方案。 第五页，共三十五页。 全国性业务运营 总部 平台 办事处 上海 北京 深圳 哈尔滨 青岛 济南 武汉 广州 福州 重庆 南宁 郑州 合肥 杭州 南京 香港 澳门 宁波 温州 苏州 沈阳 兰州 成都 西安 长沙 新疆 太原 南昌 3个区域中心、18个平台、3个物流中心、2个IT服务中心、19个城市可实现2小时内货物送达 8500余名员工、5000余名软件工程师 第六页，共三十五页。 公司介绍 神州数码服务架构 主动式IT服务平台系统介绍 主动式IT服务概念 神州数码主动式IT服务 目录 用户收益 案例 第七页，共三十五页。 IT运维面临的问题 网络不通，延迟很大 服务器总是宕机 如何体现工作业绩 数据库死锁问题 如何完善故障处理机制 如何优化IT架构 如何缩短响应时间 如何减低运维成本 收到用户、领导投诉 存储溢出，数据丢失 如何提高IT运维服务水平 没事没价值，有事就失职！ 第八页，共三十五页。 主动式IT运维管理的优势 被动式IT运维服务 主动式IT运维服务 1、没有有效的监控手段，日常需要系统负责人常驻机房，浪费了大量的人力资源 1、基于有效的监控手段，日常不需要系统负责人常驻机房，节省了大量的人力资源 2、异常情况出现后，直接负责人不能即时发现 2、异常情况出现后，直接负责人能即时发现并告警 3、发现异常后，由于没有历史记录参考，处理时间不可控 3、发现异常后，由于有历史记录参考和专家指导，处理时间可控 4、日常运维无章可循，无法避免同样的问题屡屡发生 4、日常运维有章可循（基于ITIL的服务管理），可以避免同样的问题屡屡发生 5、没有预警服务，故障隐患不断集聚，系统负责人成为处理大量突发事件的“救火员”，无法提高工作效率 5、基于预警服务，将故障隐患消灭于萌芽，系统负责人成为仅处理少量日常事件的“急诊员”，可以大大提高工作效率 6、运维报告不专业，并且没有连续性，无法指导网络性能调整、优化 6、专业运维报告专业，并且具有连续性，可以指导网络性能调整、优化 7、运维工作不可量化，无法避免对“天才”的依赖 7、运维工作可量化，可以避免对“天才”的依赖 第九页，共三十五页。 公司介绍 神州数码服务架构 主动式IT服务平台系统介绍 主动式IT服务概念 神州数码主动式运维保障服务 目录 用户收益 案例 第十页，共三十五页。 现场响应 服务 备件 服务 系统巡检 服务 预防性维护 服务 现场驻守 服务 监控服务 7 x 24 拓扑 工具 告警 工具 监控 工具 报表 工具 神州数码 NOC运维平台 诊断服务 7 x 24 日志 工具 神州数码主动式运维服务 运维报告 服务 设备租赁 服务 技术人工 服务 配置管理 服务 第十一页，共三十五页。 普通级 （5x8xNBD） 重要级（7x24x4） 自助级（7x24x1） 主动级7x24x(-1) 业务保障级别 设备 范围 网络 小型