戴明的新经济观讲义.pptxVIP

戴明的新經濟觀;內容;0、百年思索;無論在什么地方,根本的問題都在品質 品質是?某項產品或服務足以幫助某些人， 並且有一個良好与持續的市場,就 是具有品質 變遷逐漸而週復,不易察覺 顧客的期望常被提到,事實上,顧客的期望乃是由你与你的競爭對手所塑造;不創新難免遭淘汰：化油器的例子 創新、預測顧客的需求，并且給他們更多 零缺點的迷思 改善品質不簡單! 檢驗并非最經濟的程序 檢驗儀器帶來的困扰通常也比制造設備帶來的麻煩多 高階主管才是必須為品質負責的人 ;品質責任由作業員和檢驗員分擔,必然造成錯誤及困扰 品質的來源來自高階主管,公司產品的品質不可能高於高階管理者所設定的品質水準 大多數管理活動的效益無法衡量?管理是根据理論,根据預測,而非數字?信仰 ;若干可以改變的例子 了解變异的共同原因及特殊原因的差別，以期對症下藥 由系統中找問題 94%的問題來自系統 6%來自特殊原因 ; 例: 以最低標購買物料及服務?估計使用物 料及服務的總本钱: 首次本钱(采購价)+ 使用期間發生問題預估本钱+ 這些問題對最終產品品質的影響 達成目標要有方法?資源 管制上限難以超越;何謂系統:一組互相依賴的模組透過共同運作以達成該系統的目標 管理系統需要一些想像力 看一副流程圖,有助於給我們了解系統?了解系統有助於預測建議的改變,將會產生何种結果 ;工作說明除了描述動作,應該增加工作的用處以及對於整個系統目標的貢獻 每一個的職責必須包括了解組織工作流程圖中在其后面人員的工作需要 各自為政足以破坏系統 組織中各組成局部都達到最正确化,組織不一定得到最大利益;四大組成 ?平均的弔詭 ?理論、預測、新知識 ?恐懼帶來錯誤的數據;兩類嘗試改善易犯的錯誤: 因而做出反應; 2.把源自特殊原因的變异,誤認為源自共 同原因而沒有反應; 知識的理論有助於我們了解任何形式的管理都是預測; 資訊不等于知識; ;不准你爭辯的老板不值得你替他賣命(Leslie E. Simon 1936) 有為的管理者應若是: 1.了解系統?傳達員工知情?說明目 標?教育如何共同支援目標 3.永不停止學習,.也鼓勵員工進修 4.教練与顧問,不是法官; 5.三种力量來源: ----職位上的權勢 ----知識 ----人格,說服力及長袖善舞 ; 8.讓員工產生信賴感,并營造出一個鼓勵自 由創新的環境 ;器材: --- 4000粒木珠,直徑3公分,其中3200白 色,800紅色; --- 50個孔的杓子(代表工作量); --- 兩個長方型容器,其中一個可放入另 一個之中; ;智者伺机而後言,好說大話者与傻子則不擇時机---聖經後典20章第7節; 變异的特殊原因与共同原因:共同原因引起的變异會落在管制圖的界限內,特殊原因則使其落於其外; 規格界限不等于管制界限; ;變异就是生活 為遲到找理由 符合規格就夠了嗎? 向目標值集中