某电商员工绩效考核方案.docxVIP

2020/3/27 西安某电商企业电子商务企业绩效核查方案 一、核查目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特拟定本方案。 二、核查方向 网站的营销、推广、客服、美工、采买，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。 三、核查方法 、核查每个月考评的方式，核查采用百分制计分。 、员工的薪水10%作为绩效核查薪水 薪水计算方法： 核查分数80分，本月薪水=员工薪水-绩效薪水*（100-核查分数）%80核查分数90分，本月薪水=员工薪水 核查分数90分，本月薪水=员工薪水+绩效薪水*（5-（100-核查分数）%）） （奖励绩效薪水从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效薪水，则以销售毛利为准） 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 每个月被评为优秀员工的绩效奖励 连续三个月被评为优秀员工获年关特别奖。 三、核查的内容与指标 1 2020/3/27 某电商企业电子商务企业KPI核查 职位：客服KPI指标 指标完成率 咨询转变率 下单成功率 客单价 旺旺回复率 旺旺响应时 间 协助跟进服 务 执行力/工作 态度  详细描述 实际销售额/计划销售额（--万/月） 最终下单人数/咨询人数 最终付款人数/下单人数 销售额/下单付款人数（有效客单价） 回复过的客户数/总接待客户数 平均响应时间表（秒） 客户下单后的跟进服务金额（催款/办理售后）由于客服原因致使售后也许差评出现一次扣1分，扣完为 止 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、 工作完成时间等）  标准 分值 权重 得分 --=80% 100 80%--=70% 85 70%--=60% 70 30% 60%--=50% 55 50%--=40% 40 --40% 0 =40% 100 40%--=35% 80 30% 35%--=30% 60 30% 0 =90% 100 85%--=80% 80 10% 80%--=75% 60 75% 0 =150 100 100--=80 80 5% 80--=40 60 40 0 =98% 100 98%--=95% 80 5% 95%--=92% 60 92% 0 =30 100 30--=60 60 5% 120 0 =500 100 500--=1000 80 5% 1000--=1500 60 1500 0 100 上级主管打分 80 10% 60 40 2 2020/3/27 0 某电商企业电子商务企业 KPI核查 职位：运营 KPI指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 =80% 100 80%--=70% 85 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%--=60% 70 20% 60%--=50% 55 50%--=40% 40 40% 0 =15W 100 12W--=10W 80 PV量 浏览量 10W--=8W 60 5% 8W--=6W 40 6W 0 3 100 人均接见页 PV量/UV量 3--=2 80 5% 面量 2--= 60 0 =500 100 成交人数 实际发生购买的人数 500--=300 80 10% 300--=100 60 100 0 成交转变率 成交人数/UV =3% 100 10% 3 2020/3/27 3%--2% 80 2%--=% 60 % 0 3W 100 成交金额GMV 单位时间内的销售额 3W--=2W 80 10% 2W--=5000 60 5000 0 =30 100 人均停留时 访客总接见时间/UV 30--=20 80 5% 长 20--=5 60 5 0 =100 100 客单价 成交金额/成交人数 100--=50 80 5% 50--=20 60 20 0 =3W 100 3W--=2W 80 UV 独立访客量 2W--=1W 60 5% 1W--=5000 40 5000 0 = 100 ROI 成交金额/活动投入成本 --= 80 10% --= 60 0 =500 100 收藏量 500--=200 80 5% 200--=50 60 50 0 100 执行力/工作 按照主管要求完成分配任务（考勤， 80 工作配合度、纪律性，任务完成时 上级主管打分 60 10% 态度 间等） 40 0 4 2020/3/27 职位：美工 KPI指标详细描述 实际销售额/计划销售额（--万/ 指标完成率 月） 以设计项目分配设计时间为基 设计实时率准，核查 设计人员工作效率 以设计项目的经过比率为基准， 设计经过