管理沟通实务（第六版）PPT课件（全）.pptx

项目一 沟通原理认知A任务一了解沟通常识B任务二克服沟通障碍C任务三认知管理沟通任务一了解沟通常识情景导入假设你是班长，课堂上总发现少数同学组织纪律性较差，不是迟到、早退，就是在课堂上说话、玩手机或吃东西，这些现象严重影响班级形象和学习风气，也影响教学效果，为此，班主任要求班委会尤其是班长，一定要发挥带头作用，多与相关同学沟通，以便维护班级良好的教学秩序。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道任务描述请你与班委会成员商量一下，针对班级存在的问题，设计出适当的沟通渠道、类型和方法，加强相互交流，争取实现班级课堂纪律的明显好转。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道一、沟通的基本内涵沟通：就是发送者与接收者为了一定目的所进行的信息传递与交流。特别强调：◆沟通是信息的传递与交流◆沟通成功的关键在于信息被充分理解◆有效沟通在于双方能准确理解彼此意图◆沟通是一个双向动态的反馈过程任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道二、沟通的过程沟通过程：就是发送者将信息通过一定渠道传递给接收者的过程。反 馈通 道发送者接收者信息编码解码理解噪 音背景任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道沟通过程模型任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（一）沟通的基本步骤5接收者根据自己理解作出反应4接收者接受信息符号选择信息传递通道32发送者将信息用符号来描述发送者获得信息，并有传送出去的意向1任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素接收者则被告知事实、观点等，在沟通中处于被动地位。1.发送者发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，在沟通中处于主动地位。2.接收者任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素3.编码译码：就是把所接收到的信号翻译为可理解信息的过程。编码：就是将信息转换成可以传输的信号。这些信号可以是文字、图画、声音或身体语言等。4.译码任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素5.信息沟通双方进行传递和交流的内容或符号6.通道信息传递的媒介物7.背景沟通所面临的总体环境8.噪音对信息传递和理解产生干扰的一切因素9.反馈将信息返回给发送者，并对信息是否被接受和理解进行核实任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道三、沟通的基本原则1.尊重性原则2.简洁性原则4.包容性原则3.理解性原则5.准确性原则6.及时性原则任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道非正式沟通：就是运用组织结构以外的渠道所进行的沟通。B四、沟通的类型（一）正式沟通与非正式沟通正式沟通：就是按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通。A任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道非语言沟通：指借助非正式语言符号所进行的沟通。包括：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距离。B四、沟通的类型（二）语言沟通与非语言沟通语言沟通：指使用正式语言符号进行的沟通。包括：口头沟通和书面沟通。A任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道双向沟通：就是发送者与接收者所进行的双向信息交流。B四、沟通的类型（三）单向沟通与双向沟通单向沟通：就是接收者不再向发送者反馈信息的沟通。A任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道平行沟通：同级之间的沟通C四、沟通的类型（四）上行沟通、下行沟通和平行沟通下行沟通：自上而下的沟通上行沟通：自下而上的沟通AB任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道跨文化沟通：指发生在不同文化背景下的信息传递与交流。C四、沟通的类型（五）人际沟通、组织沟通与跨文化沟通人际沟通：指个人与个人之间的沟通。组织沟通：指个人与群体、或群体与群体之间的沟通。AB任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道间接沟通：指信息在发送者与接收者之间需要经过第三者进行传递的沟通。B四、沟通的类型（六）直接沟通与间接沟通直接沟通：指信息在发送者与接收者之间直接进行传递和交流。A任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道沟通渠道类型：正式沟通渠道与非正式沟通渠道。2五、沟通的渠道（一）沟通渠道的内涵沟通渠道：指信息在传递与交流时所经过的通道。1任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道（二）正式沟通渠道正式沟通渠道：即沿着组织结构规定的路线和程序进行沟通的渠道。正式沟通渠道包括五种形式总经理经理经理助理员工1.链式沟通渠道事业部1事业部2总经理事业部3事业部42.轮式沟通渠道3.环式沟通渠道市场部财务部生产部研发部采购部4. 全通道式沟通渠道事业部1事业部2事业部4事业部35.Y式沟通渠道经理经理部门经理主管员工任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道（三）非正式沟通渠道非正式沟通渠道：即组织结构以外的渠道。非正式沟通渠道包括四种形式。任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道五、沟通的渠道单串型：通过一连串的人把信息传递给最终的接收人。1饶舌型：信息由一个人传递给其他人。2（三）非正式沟通渠道概率型：信息由一