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湖南省高等教育自学考试 《公共关系学》 课程代码：00182 考点复习资料 TOC \o 1-3 \h \u 第一章 公共关系概论 1 1.公共关系的含义 1 2.五种有代表性的公共关系定义 1 3.公共关系的本质属性 1 4.公共关系的基本要素 2 5.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 2 6.组织、公众、传播 2 7.关系、舆论、形象 3 8.人际关系的含义 4 9.公共关系与人际关系的联系和区别 4 10.人群关系的含义 4 11.公共关系与人群关系的联系和区别 5 12.公共关系操作中的若干范畴 5 13.公共关系的历史与发展 5 14.公共关系的功能 6 第二章 公共关系组织与人员 7 1.公共关系活动是由公共关系的主体，公共关系的客体和公共关系的手段三大基本要素所构成的。 7 2.公共关系主体 7 3.公共关系的组织机构 7 4.公共关系部门在组织中的性质：公共关系的职能是传播性、沟通性。 8 5.公共关系部门在组织中的地位 8 6.组织内设公共关系部门的模式： 8 7.公共关系部门的内部分工：①对内关系②对外关系③专业技术制作。 8 8.组织内设公共关系部门的特点 8 9.公共关系公司 8 10.公共关系公司的类型 9 11.大中型公共关系公司一般由以下几部分组成 9 12.公共关系公司的经营范围 9 13.公共关系公司服务的特点 9 14.聘请公共关系顾问要注意几个问题 10 15.公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。 10 16.国际公共关系协会成立于1955年；1986年11月上海市公共关系协会成立 10 17.公共关系协会的主要活动内容 10 18.公共关系领导人员 10 19.公共关系人员的日常工作 10 20.公共关系一般人员 11 21.公共关系人员的公共关系意识 11 22.公共关系人员的基本素质 11 23.公共关系人员的培养 11 24.公共关系人员在工作中应遵循下列道德规范 12 25.公共关系员的职业定义 12 第三章 公共关系对象 12 1.公众的概述 12 2.公众的分类 12 3.划分临时公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定政策的依据 13 4.内部公众 13 5.非正式团体 13 7.顾客公众 14 8.媒介公众 15 9.政府公众 16 10.名流公众 16 11.国际公众 16 第四章 公众心理与行为 17 1.知觉的概念 17 2.知觉的选择性 17 3.需要、兴趣、性格、气质和经验知识 17 4.知觉的偏见 18 5.需要无层次理论 18 6.优势需要决定行为 18 7.态度及其结构 19 8.态度的特性 19 9.影响和改变态度的因素 19 10.个人与团体的关系 20 11.个性倾向性 20 12.霍夫兰的说服模式 20 13.流行 20 14.流言 21 15.舆论 22 16.价值观与公众行为 23 17.团体压力与从众心理 23 18.逆反心理指 23 19.心理感应抗拒理论 23 20.自由行为 23 21.心理抗拒 24 22.心理定势具体表现的知觉偏见 24 第五章 公共关系传播模式与媒介 24 1.拉斯韦尔的“5W”模式 24 2.把关人理论 24 3.把关人传播行为及两级传播模式 25 4.受众选择“3S”论 25 5.议题设置论 26 6.媒介的含义 26 7.传播媒介的发展与演变 26 8.口语媒介的优缺点 26 9.手抄媒介的优缺点 26 10.印刷媒介的优缺点 27 11.电子媒介的优缺点 27 12.报纸传播的优缺点 27 13.杂志传播的优缺点 27 14.广播的优缺点 27 15.电视的优缺点 28 16.因特网媒介 28 17.非语言传播符号 29 18.传播媒介的选择原则 29 19.如何针对目标来选择信息发布媒体 29 20.评价一个媒体的影响力 29 21.媒体组合 29 22.媒体组合的具体策略