环卫保洁项目服务管理制度及措施.docxVIP

PAGE PAGE 73 环卫保洁项目服务管理制度及措施 1、投标机构保洁服务相关制度 （一）员工自查? 1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。? 2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。? 3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。? （二）领班巡查? 领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好记录。? 1、领班应对管辖区域的业户情况以及区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。? 2、领班应不定期走访，虚心听取对方意见和建议，做好走访记录，增强与客户之间的良好关系，取得客户的理解、支持、配合与信赖。? 3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。? 4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。? 5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。? （三）主管抽查 为完成公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，主管对各项工作有必要进行检查和监督，使XXX环卫管理工作更加富有成效。 1、主管具体负责分管住院、急诊、行政、公共区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。 2、主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3、主管应对卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 4、主管应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取甲方意见和建议，增强与甲方之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。 5、主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 （四）巡查流程 每日按保洁质量标准巡查保洁区域发现未达标区域，即通知保洁领班处将检查结果打分记入《日检查表》并公示每周组织全体领班进行全区卫生大检查，打分记入《周检查表》，并召开现场讲评会 每日按保洁质量标准巡查保洁区域 发现未达标区域，即通知保洁领班处 将检查结果打分记入《日检查表》并公示 每周组织全体领班进行全区卫生大检查，打分记入《周检查表》，并召开现场讲评会 每月末对保洁情况进行评估，记入《月检查表》。并向业主汇报，征求意见，评出《保洁标兵流动红旗》获奖单位 为加强公司劳动纪律管理和规范工作秩序，特制定本制度： 1、每日工作时间根据工作性质不同，进行具体划分； 2、实行每日上下班签到制度，无特殊情况，所有员工均到指定签到处签到（上、下班），有特殊原因未能签到者，于下一班次写明理由，由主管经理签字送交考勤员； 3、员工应按时上、下班，不得迟到、早退。凡迟到5分钟以内者，扣款3元，迟到5~10分钟者，扣款5元，迟到10~30分钟者，按旷工一日计，早退情况同上；旷工一日者，扣发3日工资； 4、实行每日8小时工作制； 5、人员请假须写请假条，由主管经理签字，报考勤员留存。不允许代请、电话请及当日请等； 6、公司每月依据考勤成绩决定员工的奖励、晋级、晋升、处罚等； （六）会议制度 为更好贯彻落实公司各项管理措施和总结经验，特制定工作人员会议制度如下： 1、时间： （1）班组长例会：第周五下午18：00以后。 （2）专题会议：随机。 （3）工作人员大会：每月倒数第二日下午18：00以后。 2、 例会会议程序： （1）区域组长汇报一周工作。 （2）主管汇总后讲评一周工作，总结不足，安排下周工作。 （3）主管将解决问题方法与解决时间记录后，逐一落实并上报公司 3、专题会议： （1）公司每两月至少按排一次专题会议。 （2）根据巡查结果，安排专题会议。 4、要求： （1）参会人员无特殊事由必须参加会议。 （2）会议产生决意，应规定完成时限和指定专人执行。 （3）未参会人员班组长负责传达。 （七）工具管理制度 为了更