酒店客务部前厅GRO征求宾客意见程序.docxVIP

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2022-10-28 发布于四川
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酒店客务部前厅GRO征求宾客意见程序.docx

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征求宾客意见程序序号： 006 部门：客务部岗点： GRO 发布日期：标准步骤考前须知 1.认真听取客人的意见和建议。 2.态度诚恳，热情。 .了解客人的姓名、房号、入住时间、来店的次数、消费工程及金额 .亲切地称呼客人的姓名表示问候，递上名片做自我介绍 .客人在酒店的消费情况，有针对性地征求宾客对饭店的具体意见及建议 .能了解到客人公司经营的工程及来宁的目的，同时注意收集客人的名片 .征求意见时，可以具体征求客人对所在营业点的意见及建议，如果可以当即改进的那么立即通知有关各点，给客人以满意的效果。 .征询过程中要注意察言观色，防止耽误客人的行程. .意见及建议记录在巡查或工作日志本上，如果有特殊需求及时输入客史档案，并通知相关岗点经理。 1.切记打搅或耽误客人的行程。