售前客户服务与管理试题10.docxVIP

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售前客户服务与管理试题 10 售前客户服务与管理试题 10 1 题 (1) 客服前准备 红孩子网成立 7 年以来,构建了 B2C 网站、直投 DM 商品目录、呼唤服务中心、社区网站、特别渠道联盟等多个平台,和散布在 9 个省市的分公司,为全中国的消费者提供随时随地、方便快捷的购物服务。而且始终坚持以消费者为导向,以数据库营销为特色。以“关爱家庭,关爱生活”为使命,红孩子网以母婴、化妆、食物、家居、保健、厨电等品类为主,为全国300 余万消费者提供着足不出户即可享受的现代购物体验。 (2)沟通客户需求 目标客户:0~3 岁的新生儿家庭、年轻白领需求和期望值: 指标 内容 依据 信息需求 让目标客

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