汽车销售顾问试题.pdf免费

汽车销售顾问试题 一:填空题(50分) 1．正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视， 面带微笑，自然摆臂(手臂前后摆动幅度约在45度左右，切忌做左右 摆动） 2．当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬， 销售顾问应该讲究蹲姿，下蹲时，左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿 基本垂直地面，右脚在后，右脚跟提起,脚前掌着地，双腿靠紧向下 蹲，臀部向右脚跟蹲下 3．入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。坐下后 上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3 4．在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手 势，要求正规、得体、适度,手掌向上，注意手势的大小幅度，手势 应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势 5．值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入展厅的时候, 应及时上前迎接,礼貌招呼，明确让客户感到“我是专门为您服务的” 6．握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手,握手的适当 距离：45cm，一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出,与身体 呈50~60度，手掌向左,掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指 自然并拢并略为内曲 7．保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻 触碰，时间约为 3～5 秒，上下稍许晃动两三次，随后松开手，恢复 原状 8．自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，“您好，我 是这里的销售顾问**，很高兴为您服务！” 9．为客户轻轻拉出并扶住椅子,销售人员在征得客户同意后，入座于 客户侧面(以坐在客户的右手侧为佳）,保持适当身体距离 （0.8-1。2 米） 10．接电话动作要迅速，在铃响3-5 遍时接起，应答问好,问候语要 简洁、明快，标准为“您好， XX 特约店，我是这里的销售人员 XX， 很高兴为您服务,有什么需要我帮助的吗?” 二．问答题（50） 1．基本礼貌用语？ 2．来电接待流程？ 3．试乘试驾的目的？ A。试乘试驾是车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最 好时机。 B.客户通过切身体会和驾驶感受，加上销售顾问把握时机动态介绍， 可加深其对北京现代产品的认同,从而增强购买信心，激发购买欲望。 4。 交车的要点？ A. 在销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说,在和客户成 交时，销售人员会感到最高兴。不过，只有在交车后，客户才能获得 想要的车辆。显而易见，销售人员的兴奋点和客户的兴奋点并不同步 B．为了让客户在车辆交付后感到兴奋,那么销售人员必须让客户感到 对于交车我们和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面， 也包括感性的层面。理性的层面就是要保证提供完整的服务，而感性 的层面就是要让客户感到兴奋,以建立和客户的长期业务关系