《汽车服务工程》课程教学大纲.docxVIP

汽车服务工程课程教学大纲 一、课程的基本信息 适应对象：汽车服务工程本科专业 课程代码：40E02U7 学时分配：总学时40,讲授40 赋予学分：2学分 先修课程：汽车构造、汽车理论、发动 机原理等 后续课程：毕业综合训练等 二、课程性质与任务 《汽车服务工程》是汽车服务工程专业 的一门专业必修课。全球汽车行业近60%的 利润来源于服务，而我国目前的汽车制造水 平与国际先进水平相差不大，而汽车服务水 平与国际水平相差甚大，因此加快汽车服务 业的开展已成为我国汽车业的当务之急。通 过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服 务工程所涉及的专业领域及内涵，使学生获 得汽车服务工程方面的基本概念和基本理 论，具备汽车服务工程专业基本的专业的知 识和技能，为学习后继课程和进一步获得相 关知识奠定必要的理论基础，在汽车服务工 程专业知识体系中起着举足轻重的作用，同 时便于学生在这一具有巨大开展空间和开展 前景的领域从事相关工作。 三、教学目的与要求 本课程的重点在于汽车服务工程领域的 运行规律及其相关管理政策与法规，具体包 含以下内容：汽车服务工程的概念及其所涉 及的领域和基本内容；汽车服务战略的概念 及其基本内容；服务竞争战略、服务质量、 服务补救；售后服务的内涵及其基本内容、 售后服务网络的建设与管理、售后服务的管 理；汽车维修企业管理；汽车美容行业管理; 汽车配件零售网点规划和经营管理；旧车交 易市场的特点、旧车交易的运作；汽车贸易 相关法律法规；汽车法律服务的内容；汽车 服务市场的开发方式、盈利模式。汽车回收 管理；汽车再生管理。 通过本课程的学习，帮助学生了解汽车 服务贸易领域汽车技术服务、贸易服务、配 件经营、二手车交易、汽车金融服务、经营 型停车场、汽车文化等方面的专业知识和相 关技能,掌握其运营的基本规律和一般技巧。 四教学内容与安排第1章绪论（2学时） 汽车服务概述 国内外汽车服务业概况 汽车服务工程的系统构成第2章 汽车服务的系统理论（4学时） 系统概述 汽车服务系统理论 汽车服务现代理念 汽车服务体系评价指标 汽车服务系统质量管理第3章 汽车消费信贷服务（6学时） 汽车消费信贷的基本概念 我国汽车消费信贷特点与开展 汽车消费信贷的主要方式 汽车消费信贷实务 中外汽车信贷服务比拟 我国汽车消费信贷风险及防范 加快推进我国汽车消费信贷的战略 思考第4章 汽车营销与市场分析（4学时） 汽车市场营销概述 汽车市场营销环境 汽车市场营销调研与市场预测 汽车市场营销策略 汽车电子商务与网络营销第5章 汽车维修服务与装饰（4学时） 维修理论 配件供应 汽车装饰与美容第6章汽车保险与理赔（4学时） 汽车保险概述 汽车事故理赔 交通事故现场查勘技术第7章 二手车置换与报废回收（4学时） 二手车市场现状 二手车交易基本方式 车辆评估 二手车销售实务和交易运作 车辆报废回收再利用第8章 汽车信息与资讯服务（4学时） 汽车交通信息系统 汽车开展资讯 汽车广告信息服务第9章汽车物流（4学时） 汽车物流概述 汽车物流管理第10章 汽车服务政策法规（4学时） 缺陷汽车召回制度 汽车租赁政策 汽车法律服务 五、教学设备和设施 多媒体教学设备、多媒体教学课件。 六、课程考核与评估 课程结业考查采用开卷考试，考查成绩 占总成绩的70% 平时作业、实验报告、课堂提问占30%o 七、附录 教学参考书： .刘仲国主编.《汽车服务工程》.人 民交通出版社，2016年 .谭德荣等主编.《汽车服务工程》.北 京理工大学出版社，2007