电商运营管理及客服管理制度.docxVIP

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运营关键指标销售相关 运营关键指标 销售相关 巡店相关 (早晚各一次) 服务相关 客服相关 收益相关 电商运营管理评估系统 按照店铺的量级进行评估,对现有店铺进行分级别管理(按照销售额分成A,B 等店铺级别),责任到人对运营人员进行管理: 分类 检查频率 检查频率 责任人 (A 类) (B 类及以下) 销售额 每日 每日 店长 UV 每日 每日 店长 转化率 每日 每日 店长 店铺活动 每日 每日 店长 店铺装修 每日 每日 店长,设计 商品信息(价格,链接) 每日 每日 店长 模板到期 每日 每日 店长 24 小时发货 每日 每日 店长 店铺评分 每日 每周 店长,客服组长 中差评 每日 每

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