项目沟通管理.pptVIP

项目的绩效指标(2) 预算累计量：CBC Cumulative Budgeted Cost 相当于BCWS 实际成本累计量：CAC Cumulative Actual Cost 相当于ACWP 盈余累计量：CEV Cumulative Earned Value 相当于BCWP 第三十页，共四十四页。 项目绩效指标之间的关系 累计盈值(BCWP)＝累计预算(BCWS)×完工比例 累计成本差异(CV)＝累计挣值(BCWP)－累计实际成本(ACWP) 累计进度差异(SV)＝累计挣值(BCWP)－累计预算(BCWS) 第三十一页，共四十四页。 项目沟通管理 第一页，共四十四页。 目录 9.1　项目沟通 9.2　信息发送 9.3 项目会议 9.3　绩效报告 第二页，共四十四页。 沟通管理 “高级管理人员往往花费80％的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花费50％的时间用于传播信息”——Ludlow, R., Effective Communication 项目沟通管理是 “确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的各个过程。 提供了成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系” 第三页，共四十四页。 沟通计划编制 确定项目干系人的信息和沟通需求：何人，在何时，需要何种信息，以及信息提供的方法 第四页，共四十四页。 项目经理在沟通中的作用 项目经理90％的时间花在沟通上 项目经理必须谙熟与下列几种人的沟通技巧： 高层管理者 项目队伍 与之竞争的项目团队(同级别的人) 客户 项目经理在沟通中的中心角色 第五页，共四十四页。 项目经理在沟通中的作用 促进者(Facilitator) 协调者(Coordinator) 领导(保持小组或团队的凝聚力) 沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver) 谈判代表(Negotiator) 倾听者(Listener) 解释者(Interpreter) 避免制造障碍，综合信息，管理信息流 项目经理必须控制沟通 但是项目经理不能控制所有信息 第六页，共四十四页。 项目经理应该具有的交流技能 怎样简明扼要说明任务的性质？ 怎样告知员工去做什么，如何做？ 怎样鼓励圆满完成任务的员工？ 怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？ 怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？ 作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？ 第七页，共四十四页。 沟通的形式和技巧 沟通的形式 书面的和口头的 内部的和外部的 正式的和非正式的 纵向的和横向的 沟通的技巧 传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突 第八页，共四十四页。 沟通的媒介 电话 有声邮件 电子邮件 书信 备忘录 电视会议 通用软件系统 第九页，共四十四页。 沟通方法 口头沟通：面对面、电话、电视会议 正式口头(讲演、介绍) 非正式口头(谈话) 书面沟通：内部备忘录、外部信件 正式书面(项目章程或管理计划) 非正式书面(工程师笔记、备忘录) 第十页，共四十四页。 沟通方式的选择 当需立即采取措施时，书面和口头沟通是最好的方法 当解决争端或批评某一团队成员时，非正式口头沟通比较合适 大约55％的沟通是非语言沟通 体态语言、面部表情和声调在沟通中起着重要的作用 开放式问题问“什么”与“为什么”，这类问题可以促进沟通。Open questions不能用“是”或“不是”来回答 第十一页，共四十四页。 有效聆听 沟通是两面的：Speak Listen 沟通的核心是理解：不仅需要被理解，而且还需要理解 第十二页，共四十四页。 有效聆听的常见障碍 假装聆听 注意力分散 偏见和固执 缺乏耐心 急于得出结论 第十三页，共四十四页。 提高聆听技巧 集中精力听 积极主动地聆听 提问 不要打断 第十四页，共四十四页。 沟通场合 会见 演讲 会议 谈判 调查 第十五页，共四十四页。 9.2　信息发送 将所需信息及时发送给项目干系人 第十六页，共四十四页。 行动计划格式 消费者市场研究的行动计划 任务名称 工期 开始 结束 所需资源 负责人 完工比例 资金效率 设计问卷 10天 2.25 3.9 1人/日 A 印发问卷并获得反馈 75天 3.10 6.20 3人/日 B 开发数据 分析软件 12天 2.26 3.13 2人/日 C 测试软件 5天 3.14 3.20 2人/日 D 输入反馈 数据 7天 6.21 6.39 1人/日 E 分析反馈 数据 8天 6.30 7.10 3人/日 F 准备报告 10天 7.11 7.24 2人/日