富媒体呼叫中心产品介绍.pptx

简 而 臻 至;运营 管理层;呼叫中心标杆案例;;黄山旅游股份 2015年4月建设，2019年5月改造， IP架构，富媒体处理中心，西软X5、 深大电商中台，酒店旅游业务。;;全媒体统一平台的核心竞争力;;;;灵活的路由分配策略;以CTI技术为核心，建立统一的呼叫中心平台，对各种类型的呼叫统一控制 支持各种主流板卡、交换机、网关、SIP Trunk 支持软排队和硬排队（交换机系统） 软硬件数据同步 富媒体统一路由 CTI主要控制功能 自动弹屏 主叫ID识别与分析 统一呼叫混合排队 数据与话音同步转移 话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换 … … ;人性化的座席电话功能;自动语音服务IVR：提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理 常见应用 多流程运行：支持多个语音流程同时在线运行，拨不同接入号码进入不同的语音流程 IVR流程设置：支持任意级数，任意回合跳转的IVR流程； 自动服务：访问数据库进行查询； 在线修改：在线编辑自动语音导航的流程，添加新的流程不影响现有系统的工作 话路转移：支持话路在IVR与座席间来回转接； 语音留言：留言文件存放在指定的服务器中，可调听； 播放工号 满意度调查 ;与PMS/CRS平台对接;来电弹屏;;;微信客户端服务;微信客户端服务;在线客服;基于APP端的在线服务 支持IOS和Android系统 支持H5页面 ;业务系统+移动端的应用;手机APP在呼叫中心的应用 移动员工使用： 不在工位，照常处理工单，及时响应客户需求； 可在客户现场，直接处理工单并反馈 创建新工单，及时提交工作内容 查看历史工单，协助处理工作。 管理者使用： 随时随地对呼叫中心系统进行监控； 及时了解系统异常情况，进行处理； 随时查看公司业务处理情况。 ;微博管理平台;基于APP/微信/小程序端的在线视频服务 支持IOS和Android系统 支持H5页面 ;E-mail;电子传真;短信;黑白名单管理;;CrystalPaper系统;CrystalPaper系统;工单新建;富媒体座席工作台;工单流程模板;工单流转示意图;工单处理;工单派转;历史信息;微信 在线客服;更丰富的支付形式;知识库;质检系统;CCView;CCView实时运营监控;系统提供200多个统计项，60张业务管理人员常用报表， 自定义综合统计报表：业务管理人员即配即用，可从子统计项中组合出需要的报表； 统计分析的结果将以报表、图形等多维显示，支持打印报表到Excel模板。 ;;团队成功实施过近1500个项目 工程师拥有3-10年的CTI从业经验 出色的项目管理 实施过程管理 项目故障管理 日常维护管理 丰富的预告警手段;;;;