客户关系管理培训考试题及答案.docVIP

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2022-09-09 发布于浙江
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客户关系管理培训考试题及答案 1、沟通的四个原则不包括（）。单选题 A.学会倾听 B.用通俗的语言沟通 C.始终保持赞同(正确答案) D.学会记录和重复 2、倾听能力的技巧不正确的( )。单选题 A、永远都不要打断客户谈话 B、清楚听出对方谈话重点 C、认真倾听 D、不停插嘴打断客户思路(正确答案) 3、在客户关系维护中，人际关系的支撑点是利益和( )。单选题 A、关系 B、价值 C、感情(正确答案) D、需求 4、以下对沟通的定义描述正确的是（）。单选题 A、把信息、思想、情感在个人或群体中传递的过程(正确答案) B、达成共同协议的过程 C、为了设定的目标把信息、