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《S公司顾客投诉管理诊断与改善研究》案例分析17000字.docx

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    S公司顾客投诉管理诊断与改善研究 TOC \o 1-3 \h \u 32245 第1章 绪论 1 9475 1.1 选题背景及目的 1 29317 1.2 研究内容及意义 1 28521 1.3 拟解决的问题 1 47 1.4 研究思路及研究方法 2 20601 第2章 国内外相关研究综述及理论基础 2 19705 2.1客户满意度理论 2 28624 2.2客户投诉心理分析理论 2 23797 2.3投诉处理管理理论 3 30845 第3章 S公司投诉处理管理机制现状及问题 4 4397 3.1S公司基本概况 4 2223 3.2S公司客户投诉管

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