ISO9000与医院后勤运营管理.pptVIP

技术是保障 多专业专门技术 可持续改进提高 提倡一专多能 行政无法代替技术 第三十页，共六十三页。 管理是艺术 制定、执行、检查和改进 制定：定计划,具体\简要\可操作\忌说教 定时间\地点\任务\人员\费用 执行：按照计划去做，即实施 检查：过程、结果与计划对比，找差距 改进：推广经验，变为长效机制 针对问题，制定整改、预防措施 通过有效组织，优化资源，在规定时间 内达到低投高产让服务对象满意的效果 第三十一页，共六十三页。 医院后勤运营特点 安全迅速有效 社会效益第一 品牌服务第一 成本绩效显著 水准低差距大 计划弱效率低 第三十二页，共六十三页。 安全迅速有效 安全：树立100-1=0观点 重在落实，细节定成败 迅速：规定时间内完成事项 预防为主，应急反映队伍 有效：有良好结果 质量优良，顾客满意 第三十三页，共六十三页。 社会效益第一 不提倡自我创收 后勤社会化不是单纯的外包 强调顾客满意、社会满意 强调成本核算与控制 明确在群体角色中的地位和作用 强调自身绩效比较和技能提高 第三十四页，共六十三页。 品牌服务第一 强调品牌效应，服务第一 强调外在美感，服务回访 强调用具整齐统一 强调作业场地保护 第三十五页，共六十三页。 成本绩效显著 后勤行业不创收 成本控制很显著 质量服务结果直接、凸显 管理模式和组织构架关键 成本减低10% = 利润增加20% 第三十六页，共六十三页。 第三十七页，共六十三页。 医院后勤管理展望 管理现代 技术先进 服务满意 成本低廉 品牌意识 依法经营 第三十八页，共六十三页。 管理现代 管理思想 管理构架 管理技能 管理方法 第三十九页，共六十三页。 技术先进 跟上时代发展步伐 操作层面技术保证 信息技术广泛应用 进行量化指标比较 岗位技能培训考核 第四十页，共六十三页。 服务满意 强化顾客第一观念 顾客满意调查讲评 同行差异性比较 服务”好坏”宣扬 第四十一页，共六十三页。 成本低廉 推行年度预算 成本统计分析 提倡节能增效 设备维保预检 推行作业管理 第四十二页，共六十三页。 品牌意识 确定岗位职责 树立岗位典范 树立品牌效应 第四十三页，共六十三页。 依法经营 注意职业保护 确保持证上岗 切忌违规操作 操作标识显著 第四十四页，共六十三页。 前景广阔,大有作为 第四十五页，共六十三页。 医院后勤质量管理 柴建军 北京协和医院 电话： Email： ----2010年3月---- 第一页，共六十三页。 医院后勤保障 医院 不同于部委机关、饭店、馆所 医院建筑、布局复杂 各种要求最高 医院后勤保障 与医疗、护理、医技、药剂同等重要 是基础、保障 可见性强、技术要求高 第二页，共六十三页。 后勤管理现状 面对社会发展 面对同行比较 面对服务对象 面对患者、家属 面对自我和同事 面对未来和发展 第三页，共六十三页。 水准低，差距大 与异业同行\同业异行\同行同业相比 水准: 着装\语言\行进\成本\技术 差距: 管理水平 技术操作 成本控制 顾客满意 社会需求 第四页，共六十三页。 计划弱，效率低 缺乏计划管理理念 缺少计划管理技能和方法 作业关键点控制弱 信息反馈十分薄弱 第五页，共六十三页。 为 什 么 地位与角色 体制与作用 管理与团队 发展与期望 提高自我是出路 跟进发展是关键 管理技能见成效 第六页，共六十三页。 医院后勤管理 核心内容 基本特点 管理方法 基本要素 运营特点 管理展望 第七页，共六十三页。 核心内容 标 准 化 制 度 化 程 序 化 数 字 化 第八页，共六十三页。 标 准 化 对重复性事物和概念制订的统一规定 以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布 作为共同遵守的准则和依据 第九页，共六十三页。 制 度 化 单位和部门制订的要求 为完成某项具体工作、 具体事项而制订 共同遵守的准则 必须遵守的行为规范 第十页，共六十三页。 程 序 化 由序列组成 为进行某活动或过程所规定的途径 告知执行者如何正确完成具体任务 不因个人而进行改变 如同计算机语言 第十一页，共六十三页。 数 字 化 将所做的事、花费的精力、消耗的财力通过数字、数据方式表达 将许多复杂多变的信息