《服务营销》课程简介中文.docxVIP

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2022-08-31 发布于上海
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《消费者行为学》课程简介课程名称：服务营销课程编码：先修课程：管理学、市场营销学后续课程：学分： 2 总学时：32 理论学时：32 实验学时：上机学时：实践学时：开课单位：商学院适用专业：市场营销、组织管理课程简介（要求200字左右）《服务营销》是市场营销专业的一门专业选修课程，具有较强的应用性。服务营销是针对服务行业和企业服务活动的具体特点，着力研究服务产品、服务活动及其特殊性的一门课程。该课程有较强的实践性与技巧性，涉及到服务、服务市场、服务消费行为、顾客期望与服务承诺、服务调研、服务策略、有形展示与服务环节、服务质量等内容。通过教学使学生：掌握服务营销的基本内涵、有关概念、研究对象和研究范畴；区分服务营销与市场营销在内容和营销组合要素上的不同、掌握服务营销组合的基本要素；了解服务消费行为特点，树立正确的服务营销理念；理解服务质量的概念及构成要素、服务质量的测定、服务质量的管理；在理论学习的基础上，能够联系实际，为从事服务业营销活动或参与企业营销服务活动奠定基础。教材：瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔，玛丽乔比特纳，德韦恩 D.格兰姆勒. 服务营销（第七版）[M].北京：机械工业出版社，2018. 参考书目：1.王永贵，服务营销 [M].北京：清华大学出版社，2019. 2. 李克芳，聂元昆，服务营销 [M].北京：机械工业出版社，2020. 阅读材料：郑锐洪. 服务营销：理论、方法与案例（第二版）[M].北京：机械工业出版社，2019