社会工作者、志愿者参与新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指引（第二版）.docVIP

社会工作者、志愿者参与新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指引（第二版） 为深入贯彻国家领导人关于疫情防控的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署以及民政部工作要求，引导广大社会工作服务机构、志愿服务组织、社会工作者和志愿者依法、科学、有序参与疫情防控工作，制定本工作指引。 一、坚定必胜信心，强化服务意识 1.社会工作服务机构、志愿服务组织要充分认识疫情防控的长期性、复杂性和艰巨性，进一步绷紧思想上的弦，继续把疫情防控作为当前的头等大事，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，把协助做好疫情防控、特殊困难群体关爱服务作为首要工作，进一步强化服务意识、责任担当。 2.社会工作行业组织、志愿服务行业组织要严格按照当地党委政府和疫情防控指挥部的统筹部署，通过对接需求、制定服务指引等方式，组织、支持社会工作和志愿服务力量在属地政府指导下开展疫情防控相关工作，协助构建社会心理服务体系、兜住兜准兜好民生保障底线，提供规范、专业、社工中国优质社会服务。 二、突出工作重点，抓住关键环节 3.社会工作服务机构、志愿服务组织以及社会工作者、志愿者充分发挥专业优势，做“动态清零”的思想引导者、“隔离管控”情绪疏导者、“心理康复”的信心激励者、“社区防控”中的照料帮扶者、“核酸检测”的文明劝导者、“舆论传播”的正向传导者等作用。 4.社会工作者、志愿者在条件允许情况下和做好自我防护的前提下可以开展入户走访活动，深入了解掌握“一老一小”等重点人群的基本生活需求、健康状况、心理和精神状态，主动提供政策咨询、心理疏导、照料护理等服务，协助落实困难群众救助等政策。 5.社会工作服务机构及专业社会工作者要主动参与对社区疫情防控一线工作人员技能提升、减压、情感支持等培训支持服务，使其学习掌握一定的社会工作方法和技能。 三、着眼形势发展，拓展服务方式 6.根据疫情防控形势变化，配合街道、社区精准落实管控措施，社会工作者和志愿者要及时总结行之有效的工作方法，广泛开展“社工+志愿者”“线上+线下”等服务模式，为疫情防控提供多样化、个性化和专业化的服务，有针对性开展情绪疏导和人文关怀，最大限度减轻疫情对群众生活带来的冲击。 7.要倡导运用社区微信群、APP等信息化手段，开展线上和线下相结合的专业服务，严密细致做好疫情监测、排查、预警、防控、宣传等工作，提高疫情防控的科学性和有效性。 8.要在各级党委、政府以及村（社区）“两委”的统筹下，有效引导居民群众参与社区疫情防控，协调社区社会组织、社区公益慈善等多方资源，形成提升疫情防控服务质量、促进多方融合、推动社区发展的合力。 四、严格内部管理，做好自我防护 9.社会工作服务机构、志愿服务组织要聚焦省委省政府“社会面清零”目标，严格执行属地疫情防控规定，不开展现场聚集性活动，提倡线上开展服务、举办相关会议和培训等，减少非必要的线下聚集和接触，降低疫情感染和传播的风险。 10.社会工作服务机构、志愿服务组织要加强相关服务场所的内部管理，教育引导参加疫情防控的社会工作者和志愿者全面落实省、市、县（市、区）疫情防控指挥部的要求，严格落实戴口罩、消毒、疫苗接种、核酸检测、扫码测温等防控措施，必须在保证自身安全的情况下方可参与村（社区）疫情防控。 11.社会工作者和志愿者原则上不跨区域服务，鼓励立足实际、各尽所能、各施所长。 12.要坚持党建引领，加大社会工作专业服务和志愿服务供给，充实一线防疫力量，有序做好人员轮换，提供好各项服务保障，保持旺盛战斗力。 五、完善激励机制，强化服务保障 13.社会工作服务机构、志愿服务组织要按照“谁组织、谁保护”的原则，通过为社会工作者、志愿者提供安全防护培训、防疫物资保障、购买人身保险、督导培训等方式加强个人服务保障。 14各级民政部门要进一步建立健全信息报告、应急处置、安全防护、人员激励等制度。鼓励采取增加补贴、强化保障、关爱帮扶等举措，切实加强相关人员的保护和关心。 15.各级民政部门要督促指导志愿服务组织为参与疫情防控的志愿者做好志愿服务时间记录，及时为有需要的志愿者开具志愿服务记录证明。 16各级民政部门要会同相关部门深入挖掘社会工作者、志愿者助力疫情防控的典型案例和优秀人物，积极推荐表现优异的社会工作者、志愿者参评各类评比表彰。 六、注重宣传引导，增强服务动能 17.社会工作服务机构、志愿服务组织和社会工作者、志愿者要及时关注疫情情况通报，密切关注政府官方平台、官方发布，带头当好疫情防控宣传员，自觉抵制传播不实信息的行为，不信谣、不造谣、不传谣，对未经证实的消息不发布、不传播、不评论，传播正能量、汇聚精气神，自觉维护社会大局稳定。 18.参与疫情防控的社会工作者、志愿者要有序、科学、规范引导公众加强自我防护，非必要不出门、非必要不流动。要积极宣传疫情防控知识和预防常识，普