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绩效 1 2 3 4 5 重要性 2 3 4 5 1、绩效表现 重要性矩阵 4 技能突出？ 3 不重要？ 2 维持绩效？ 1 重点工作区域？ 重点调整 不需调整 不是关键流程 资源重分配 第六部分 流程管理的操作步骤 成本 1 2 3 4 5 收益 2 3 4 5 4 消除 3 减少 2 重点 1 投资 2、成本收益矩阵 成本、风险 公式：v=F/C 第六部分 流程管理的操作步骤 准备程度 1 2 3 4 5 需 求 程 度 2 3 4 5 3、需求程度 准备程度矩阵 ▽ 第六部分 流程管理的操作步骤 业户 标杆企业 员工 顾问 顾客 4、学习5角星法 第六部分 流程管理的操作步骤 5、海恩法则 海恩法则：一起重大的飞行安全事故背后，有29起事故征兆，每个征兆背后有还会有300起事故苗头，作为流程输出的错误的“飞行安全事故”背后有很多可以感知和认识到的原因，但是这些原因没有或者迟迟没有被人们关注。 由于经验惯性，管理中很多问题因为习惯会被我们忽视，但是问题的确存在。 5W2H方法: WHAT WHY WHEN WHERE WHO HOW HOW MUCH 第六部分 流程管理的操作步骤 西班牙的海盗 某游客到西班牙海滨游玩，他很意外在一个很高的礁石上站着一个全副武装的士兵，正在向远处眺望。游客很奇怪：你在了望什么呀？士兵回答：我在看海面是否有前来进攻海盗。好奇的游客打听了一圈才明白：原来500年前海盗最猖獗的时期，地方留下了一条士兵站岗放哨的习惯。然而500年了竟然没有人发现，现在这个士兵竟然一直在做着毫无意义的事情。 小故事1 第六部分 流程管理的操作步骤 6、时间动作研究 时间动作研究最早起源于泰勒科学管理理论，这个方法主要是针对与流程与成本的分析，目的是显示增值活动和不增值活动。 填写采购单 6分钟 送采购部门经理签字 0.5天 采购部经理签字 3分钟 送采购单到财务部 1.0天 财务部核准登记 3分钟 送回采购部 0.5天 采购部和查采购物品清单 3分钟 发出订货需求 1.0天 时间合计 17分钟 3天 某公司采购部向供应商采购物品的时间分析表 作业任务 持续时间 传递等待时间 增值时间/不增值时间 =17/（3×60×24） =1% 第六部分 流程管理的操作步骤 7、帕雷托图 自然界中存在不平衡的现象，关键的少数决定多数，即二八原理。 0 采购周期过长 100 200 300 400 50% 30% 9% 7% 4% 发货延迟 产量限制 文件错误 其他 某公司销售流程诊断帕雷托图 第六部分 流程管理的操作步骤 流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用