第四讲 人员招聘与甄选.pdfVIP

人文与社会科学学院 刘婧 • 21世纪的人力吸纳面临怎样的挑战？ • 薪资待遇的竞争 • 员工需求的变化 • 雇主品牌对招聘的影响 • 员工的工作与生活的平衡 人力资源部在招聘中的职责 • 设计申请表格 • 甄选技术的开发 • 组织甄选，如组织面试或实施心理测验 • 背景调查。 （到某些关键职位的应聘者原来所在的组织去做背 景调查） • 参与雇用决定。 （将初步筛选合格的候选人推荐给部门经理） “鱼牛” • 对部门经理进行适当的培训和咨询。 （如招聘容易出现哪些偏 差或错觉，应如何克服，如何进行测试等。 招 聘 工 作 程 序 员工招聘准备 • 制定招聘计划 确定招聘渠道 • 招聘规模 内部招聘 • 招聘基准 外部招聘 • 招聘时间 “鱼牛” • 招聘成本预算 • 胜任力与冰山理论 • 胜任力：能够提升工作业绩 的个人条件和行为特征，其 判断的主要标准是能否提升 业绩。 “鱼牛” • 冰山模型：胜任力如同一座冰山，它由外显行为和内在想法 两个部分构成，包括知识、技能、态度、个性、动机等五种 特性，胜任力强调情景条件，因此，需要针对特定的文化、 组织、行业和职位特点，基于第一手资料进行开发。 “鱼牛” • 胜任特征的层级结构 • 产品认同 • 关系认同 “鱼牛” • 人品认同 • 产品认同 • 介绍、比较和说明产品相关信息，获得客户对产品的认可。 外显行为 内在想法 难度层级 介绍产品特性 特征 1级 “鱼牛” 比较产品优势 优势 2级 说明产品益处 价值 3级 • 关系认同 • 寻找、强调、发展和客户的共同点，构建友好的客户关系。 外显行为 内在想法 难度层级 同乡、同姓、同族 （宗） 地缘 1级 “鱼牛” 业缘 同学、同时、同行…… 2级 “九同”、“十同”…… 人缘 3级 • 人品认同 • 坚守诚信、提供帮助、仗义利他，赢得客户的尊重与信赖。 外显行为 内在想法 难度层级 服务专业、诚实守信 （信） 以利生财 1级 “鱼牛” 乐于助人、急人所急 （帮） 先义后利 2级 仗义疏财、利他义举 （舍） 重义轻利 3级 外 显 知识 介绍产品 产品 行 技