[运维]-运维服务需求.docxVIP

-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 运维服务需求 福州市公安局科技信息化系统（设备）运维服务（非“平 安福州”部分）项目共包含 26 个子项，各子项具体服务需求及驻点运维人员配置需求如下： 一、26 个子项服务需求 （一）“平安福州”视频专用机房网络设备维保服务 需求 提供“平安福州”视频专用机房网络设备扩容项目所建 设的 4 台设备（2 台华为 NE40E-X8，2 台华为 CloudEngine 12800）的运行维护服务。具体运维服务要求如下： 1.运维服务需求起始时间 2021 年 6 月 1 日。 2.远程技术支持：7*24 小时远程技术支持，接到客户请求 15 分钟内响应，通过电话诊断并提供技术解决方案。无法通过电话解决问题的，须在 1 小时内提供现场技术支持。 3.现场技术支持：7*24 小时现场技术支持服务，一般故障 8 小时内修复。在设备故障期间，需更换备件的，应在 24 小时内提供性能等同或更高的设备，保证设备（系统）正常 运行。 4.设备维修、更换服务：服务期内，设备维修、更换所 产生的所有费用由维护公司承担。更换的备件必须为原厂生 产备件（全新）。 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 5.定期巡检：对维保设备定期（不少于每季度一次）巡检，并提交《巡检报告》，应包括巡检设备的运行现状、系统存在问题、改进及优化建议。根据实际情况进行必要的升级、 备份和调优工作，确保维保设备运行稳定。在维保结束前全面巡检并提交《服务总结报告》。 序号 设备名称型号及配置规格 序号 设备名称 型号及配置规格 CE12808 机箱 48 端口十兆/百兆/千兆以太网电接口板(CE-L48GT-EA) 单位 数量 备注 套 1 套 3 CloudEngine 48 端口万兆以太网光接口板 (CE- 1 12800 核心交换 L48XS-EC) 套 1 机 主控引擎(CE-MPUA) 风扇模块（FAN-12C） 交流电源模块（PAC-2700WA） CE12808 机箱 套 套套 2 13 4 套 1 48 端口十兆/百兆/千兆以太网电接 口板(CE-L48GT-EA) 套 3 2 CloudEngine 12800 核心交换机 48 端口万兆以太网光接口板 (CE- NE40E-X8 一体化机箱组件(含四块直 流电源) 套 1 4 端口 10GBase LAN/WAN-SFP+和 12 3 NE40E-X8 全业 务路由器 端口 100/1000Base-X-SFP 集成线路套处理板 L(LPUI-51-L) 4 2+1 备份 100G 交换网板 交流电源模块 套 套 1 4 L48XS-EC) 套 1 主控引擎(CE-MPUA) 套 2 风扇模块（FAN-12C） 套 13 交流电源模块（PAC-2700WA） 套 4 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ NE40E-X8 NE40E-X8 一体化机箱组件(含四块直 流电源) 套 1 4 端口 10GBase LAN/WAN-SFP+和 12 4 NE40E-X8 全业 务路由器 端口 100/1000Base-X-SFP 集成线路套处理板 L(LPUI-51-L) 4 2+1 备份 100G 交换网板 交流电源模块 套 套 1 4 （二）程控电话交换机维保服务需求 对福州市公安局程控机（ 飞利浦数字程控交换机SOPHO-IS3090）及配套设备进行运行维护服务。具体运维 服务要求如下： 1.运维服务需求起始时间 2021 年 11 月 27 日。 2.远程技术支持：7*24 小时远程技术支持，接到客户请求 15 分钟内响应，通过电话诊断并提供技术解决方案。无 法通过电话解决问题的，须在 3 小时内提供现场技术支持。 3.现场技术支持：7*24 小时现场技术支持服务，一般故障 8 小时内修复。在设备故障期间，需更换备件的，应在 24 小时内提供性能等同或更高的设备，保证设备（系统）正常 运行。 4.定期巡检：对维保设备定期（不少于每季度一次）巡检，并提交《巡检报告》，应包括巡检设备的运行现状、系统 存在问题、改进及优化建议。根据实际情况进行必要的升级 和调优工作，确保维保设备运行稳定。在维保结束前全面巡 检并提交《服务总结报告》。在维护服务期内，提供福州市公 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 安局程控机与其它系统（如110 系统、数字无线系统等）的 中继连接维护和管理，如需与其它系统对接，必须提供接口 协议并配合调试，所产生费用包含在此次报价中。 5.设备维修方案服务。对于设备出现故障需要维修、更换的，协助提供解决方