[运维]-经典IT运维服务管理内容.docxVIP

-----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 经典 IT 运维服务管理内容参照表 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 名称 序 相关内容号 维护要求 备注说明 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 一、服务器和相关主要设备 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 服 务 器设备（含操 作 系统） 存 储 设备（含存 设备主机硬件及环境保养 操作系统维护 操作系统性能日常维护 系统故障检测及排除 操作系统重部署及调试 设备主机租赁 设备主机维修及备件提供 设备主机硬件及环境保 养 系统性能日常维护 系统故障检测及排除 备份及存储系统重部署 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 响应时间及排除故障时间 部署或调试具体需求 租赁周期、设备性能档次或型号说明 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 响应时间及排除故障时间 主机清洁保养、给配电等环境保养 补丁升级、日志检查 按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障等 按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 主机清洁保养、给配电等环境保养 补丁升级、日志检查、定期检查存储状态 按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障等 按照单位的业务保障需求，可纳 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 储介质） 4 5 6 及调试 设备主机租赁 设备主机维修及备件提供 部署或调试具体需求 租赁周期、设备性能档次或型号说明 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 入系统故障检测及排除的项目考 虑 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 二、桌面设备 - 1 - -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 设备主机硬件及环境保养 系统性能日常维护 系统故障检测及排除 个人 电脑 4 系统或相关软件终端重 部署及调试 设备主机租赁 设备主机维修及备件提供 设备主机硬件及环境保养 系统性能日常维护 打 印 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 响应时间及排除故障时间 部署或调试具体需求 租赁周期、设备性能档次或型号说明 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养 补丁升级、日志检查、定期检查设备状态 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 机、复 3 印机、 扫 描 仪、传 4 真机等 5 6 系统故障检测及排除 系统或相关软件终端重部署及调试 设备主机租赁 设备主机维修及备件提供 响应时间及排除故障时间 部署或调试具体需求 租赁周期、设备性能档次或型号说明 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 三、网络和信息安全设备 -----宋停云与您分享------ -----宋停云与您分享------ 设备主机硬件及环境保养 系统性能日常维护 系统故障检测及排除 网络 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 响应时间及排除故障时间 设备4 设备 4 网络系统重部署及调试 5 设备主机租赁 6 设备主机维修及备件提供 7 主机固件软件版本升级更新 1 设备主机硬件及环境保养 信息安 2 系统性能日常维护 租赁周期、设备性能档次或型号说明 维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期 固件版本要求 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 定期巡检（周期：周、旬、月、季、年） 主机清洁保养、给配电等环境保养 定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级 按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项