车主管家明采题库.docxVIP

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车主管家明采题库 1、客户发展专员/车主管家在进行失销客户跟进时(前次保养/维修时服务顾问推荐项目客户未接受情况),需要执行的动作有哪些? * A. 对失销客户进行二次跟进(正确答案) B. 详细记录跟进结果和客户反馈内容(正确答案) C. 删除客户档案 D. 推荐精品 2、预约信息的传递方式有哪些? * A. OAB/OTR系统中浏览(正确答案) B. 经销商工作群(正确答案) C. 口头传递 D. 打印报表等(正确答案) 3、经销商的哪些岗位应提前知晓预约信息? * A. 服务接待/星徽大使(SR/STAR)(正确答案) B. 服务顾问(SA)(正确答案) C. 调度员(正确答案) D.

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