PDC循环管理培训.pptx

PDCA循环管理 丰都县人民医院质量管理办公室 邓清军 重庆市丰都县人民医院 Fengdu People’s Hospital of chongqing 提纲PDCA循环PDCA循环管理的特点PDCA循环管理的工具案例介绍PDCA循环在医院质量管理 中的应用 重庆市丰都县人民医院 Fengdu People’s Hospital of chongqing PDCA循环PDCA来源由美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环周而复始地运转的。PDCA循环PADC 重庆市丰都县人民医院 Fengdu People’s Hospital of chongqing PDCA含义 P（Plan）--计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划。D（Do)--执行 实施计划。C（Check)--检查 检查计划实施的结果与目标是否一致。A（Action)—处理 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA循环PDCA循环 重庆市丰都县人民医院 Fengdu People’s Hospital of chongqing PDCA的适用领域PDCA是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至医院的策略管理，小到科室的项目管理、教育培训、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或无意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。PDCA循环 重庆市丰都县人民医院 Fengdu People’s Hospital of chongqing PDCA简介PDCA循环作为管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段、8个步骤(如图所示) 。PDCA循环 重庆市丰都县人民医院 Fengdu People’s Hospital of chongqing A阶段：⑦标准化，固化成绩⑧遗留问题转入下期P阶段：①分析现状、找出问题②分析问题产生的原因③找出主要要因④拟定措施，制定计划C阶段：⑥检查工作，调查效果D阶段：⑤执行措施，落实计划PDCA循环 重庆市丰都县人民医院 Fengdu People’s Hospital of chongqing PDCA第一个阶段--PlanPlan计划步骤1. 找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）品质问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。如……….步骤2. 分析原因分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。注意：① 要逐个问题、逐个因素详加分析。 ② 切忌主观、笼统、粗枝大叶。如………..PDCA循环 重庆市丰都县人民医院 Fengdu People’s Hospital of chongqing Plan步骤3. 确定主因，找出影响品质、管理等问题的主要因素。① 影响的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有人、机、料、法、环以及检（检测工具和检测方法）--5M1E等。即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、/z/Search.e?sp=S%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%96%B9%E6%B3%95ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink管理方法、使用的/z/Search.e?sp=S%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B7%A5%E5%85%B7ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink管理工具、人际关系等等。 ② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素。③ 在这些因素中，要全力找出主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题；切忌“/z/Search.e?sp=S%E7%9C%89%E6%AF%9B%E8%83%A1%E5%AD%90%E4%B8%80%E6%8A%8A%E6%8A%93ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”；切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。PDCA循环 重庆市丰都县人民医院 Fengdu People’s Hospital of chongqing Plan步骤4. 制定措施 针对主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。①措施和活动计划要具体、明确，切忌空