瑜伽馆策划经营管理心得分享.docxVIP

工作流程前言 一、这是一个简单的操作流程系统，详尽的细节其余论述； 全部流程并不是一模一样，应依据实质和环境的变化而不停修正优化；流程是为了正确地经营，并不是为了限制创立力； 这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、一致管理”的有效营运模式。 二、关于广告宣传 1、开业前广告宣传 在开始装修时，应先做临街的招牌或开业预告； 赶忙申请并获得电话号码、邮址、网址、地址等联系方式印制名片派发；赶忙拍摄老师教课照片印刷海报张贴； 赶忙制作《瑜伽小册子》作准时定点派发； 赶忙获得商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销；赶忙策划有目标客户参加的开业活动典礼；赶忙编写软文在媒体公布； 赶忙开通教练博客进行初步网络营销； 一定拨出10%以上投资作为首期广告宣传花费。 2、开业后广告宣传 每个月按期一次户外巡回宣传活动； 每周按期准时派发《瑜伽练习小册子》； 每天准时经过电话、互联网发信息和联系目标客户； 赶忙开发自有网站睁开网络营销； 赶忙联系企业单位的集体业务； 赶忙睁开异业缔盟置换广告计划； 增添软文的发布和开发新的广告方法； 每个月拨出5%以上营业额作为广告宣传花费。 三、关于客户招待 1、来点咨询客户 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便往后营销；咨询对方从哪里认识到我们的，方便统计和打开话题； 不要轻易在电话里报价，必需时只报最优惠的单价或促销单价； ,,）。 赶忙掌握对方的信息，让对方跟我们的思路； 电话结束前一定获取一个结果（如邀约、再电、拒绝,,）。 、来访观光客户 问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便往后营销；咨询对方从哪里认识到我们的，方便统计和打开话题 咨询对方认识瑜伽有多久了，方便认识对方的基础和需要；运用电脑、文化墙、销售协助工具展现有形的专业性； 经过调动对方的五官促进销售；直接提出购买建议； 最少要让对方购买个人启迪课程或交订金； 来访结束时一定获取一个结果（如邀约、再电,,）；赠予小册子等小礼物加深印象。 、参加体验课或启迪课的客户 提前半天再次确认课程时间和准备事项；提前安排招待事项； 关注客户的个人感觉和细节； 获取签单也许一个结果（如客户议论,,）。 、会员 提前半天发短信见告课程及时间； 依据预定人员提前安排招待事项； 统计预定出勤数字； 经过对话获取更多个人信息并记录； 走开前预定下次课程或获取一个结果（如客户建议 四、关于人力资源系统 、经营者兼总经理 经营者一定兼总经理，赶忙熟习掌握行业的运作和规律；经营者一定懂专业或懂经营，懂专业会更有主动权； 一定有一份适合的薪水和职责。 、教师兼健康顾问（教课+销售）教师负责上课及销售工作； 一天最多安排2节大课、1节私教，或不可以超出3个课时，以合理安排体力和营销 工作； 教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算，以控制成本；教师最好自己培育并聘为专职，以控制服务质量； 教师一定参加沟通和销售技考课程，以增添教师的技术和收益；全部销售额均与个人资本挂钩，以增添教师的收益收入； 教师要安排在夜晚的黄金时段上班，以表现教师的最大价值。 、兼职人员 兼职人员可以计时薪水加补助形式出现； 兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、洁净、准时定点派发小册子、每个月户外 宣传活动等。 兼职人员一定接受岗前培训； 兼职人员一般可邀请大学生和退休人员。 、总结 销售人员和教师是企业人力成本中比率最大的，将二者角色合二为一可增添教师 的收入，减少人力浪费和管理问题； 经营者一定亲身抓营销，依赖某一个专家或销售经理也只好解决一时的问题，并且付出的成本或代价可能远远超于收益； 利用优化工作流程，实质销售绩效、展望工作量等手段和数据，算出最优化的人员组合和工作量。 五、关于课程的安排 、课程安排原则 课程安排主要经过制作每个月会员课程表完成；开业早期每天安排2-3节课为宜， 以后再逐渐增添； 课程表的元素包含：时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等；每个月安排应依据上月列席率、会员建议、习惯规律等统计数据综合微调；应试虑课程难度的渐进性、持续性、变化和兴趣； 要展望季节、天气、节假日对客户的影响； 新课程推行应提前1-2周预告并举办公开课检查； 新课程推行前应在员工内部试课调整； 每种课程均应有候补的教练； 增添课程或减少课程均应试虑会员的反响； 每个月均应统计每天每种课程的列席率和实质人数。 、课程预定原则 提前一周宣告下月的新课程表，方便会员预定更新； 一定宣告预定守则，并严格依据守则办理出现的相关问题；依据预定的状况安排工作人员和招待方案；记录并确认预定及出勤的详尽数据； 、总结 课程安排关系到老师的产能、企业的最大招待量、会员的满足度等重要要素；课程安排应结合企业的各部实质状况和企业战略慎重办理 六、关于客服的内容 、会员客服跟进 每天13：00