管理学 考卷分析和总结.docxVIP

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管理学第一小组——考试备卷 PAGE PAGE 1 — 名词解释 1】 MBO 目标管理 目标管理是一种程度,使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定的共同的目标, 确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 2】 战略性计划 战略性计划是指应用于整体组织的,为组织未来较长时期设立的总体目标和寻求组织在环境中的地位和计划。 3】 管理幅度 也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 4】 组织变革 就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素及其关系进行调整,以适应组织未来发展的要求。 5】 组织文化 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且作为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特点的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 6】 头脑风暴法 针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言, 寻求多种决策思路。 7】 程度化决策 每当出现这类工作或问题时,就利用既定的程序来解决,而不需要重新研究。 8】 保健因素 是那些与人们的不满情绪有关的因素,如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。 9】 激励因素 激励因素指那些与人们的满意情绪有关的因素。 二、简答题 1】泰勒的科学管理理论的主要观点,并进行评价。答:①工作定额,给与工人“合理的日工作量”。 ②标准化。要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。 ③工人能力与工作相适应, ④实行差别计件工资制。 ⑤计划职能与执行职能相分离。 评价:正面:在历史上第一次使管理从经验上升为科学。制定了最精细的工作动作,实行了最完善的计算和监督方式。 反面:是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段。而且有其局限性。 2】霍桑实验的的结论,并进行评价。答:①工人是社会人,而不是经济人 ②企业中存在着非正式组织 ③生产率主要取决于工人 的工作态度以及他和周围人的关系。评价:方法不科学,观点过于片面 (贡献:第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上,不仅在理论上对古典管理 理论作了开辟和补充,还为现代行为科学理论奠定了基础,而且对管理实践产生深远影响。局限: 对积极人假设的过分否定 对非正式组织的过分倚重 对感情逻辑的过分强调) 3】为什么要制定计划? 答:①计划是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现的实现方法。 ②计划的编制过程,也是对决策的组织落实过程,也是对决策更为详细的检查和修订的过程。 ③计划具有承上启下的作用,一方面计划工作是决策的逻辑延续,(为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证)另一方面,计划又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。(是 组织内不同部门、不同成员行动的依据) 4】分工有哪些优点和缺点,如何克服分工的缺点? 优点:①熟练程度提高 ②减少时间损失 ③发明新机器 ④节约劳动成本 ⑤提高质量 ⑥人尽其才缺点:①工作单调 ②能力畸形 ③官僚机构 ④人浮于事 克服方法:①扩大工作范围 ②丰富工作内容 ③轮换制 ④丰富工作外内容 ⑤企业重构 5】职能部门化的优缺点答:职能部门化 优点:能够突出业务的重点,确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动。符合活动专业化的分工要求,能够充分有效地发挥员工的才能,调动员工学习的积极性,并且简化 了培训,强化了控制,避免了重叠,最终有利于管理目标的实现 缺点:由于人、财、物等资源的过分集中,不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。同时,这种划分方式也可能助长部门主义风气,使得部门之间难以协调配合。部门利益高于 企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现。另外,由于职权的过分集中,部门主管虽 容易得到锻炼,却不利于高管的全面培养和提高,也不利于“多面手”式的人才成长。 6】顾客部门化的优缺点 优点:企业可以通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求,同时能有效获得用 户真诚的意见反馈,这有利于企业不断改进自己的工作。 另外企业能够持续有效地发挥自己的核心专长,不断创造顾客的需求,从而在这一领域内建立持久性竞争优势 缺点:可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突。 需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员。 另外,顾客需求偏好的转移,可能使企业无法时时刻刻都能明确顾客的需求分类,结果会造成产品或服务结构的不合理,影响对顾客需求的满足。 三、论述题案例题 1】、利益相关者关系管理的背景 利益相关者被定义为“任何影响或影响于企业目标实现的团体或个人”。近年来利益 相关者的重要性日显突出,主要表现为:第一,在公众化、社会化与全球化趋势下,企业与社会的接口增多,独立性程度降低;第二,利益相关者所形成的社会关系网络尽管隐藏在层 级

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