2022前台接待实习报告例文 .docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 2022前台接待实习报告例文  实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中，接下来让我们一起看看下文2022前台接待实习报告范文。  2个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了好多，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入举行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导屡屡的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感想颇多：  一、角色认识  这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……  1、沟通才能提高  作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整日的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得安逸，听得开心，是作为一名前台接待员所务必要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要专心思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通才能上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。  2、突发事件应变才能提高  在前台接待处工作，每天都务必作好作战的准备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。  3、工作独立处理才能提高  通过这次实习，我深切的了解到，务必学会自己有才能的事情务必自己做的这个道理。【前台接待及实习报告】前台接待及实习报告。只有培养自身的独立才能，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，结果得到的才是最适合自己的东西。  4、服务意识提高  作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了客人，为了客人的一切，为了一切客人。  二、实习体会  1、自身缺乏与缺点  通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言才能上依旧是无法特别流利的与客人举行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客#from 高考资源网//m..net end#人。由于自身的英语口语才能才能并非特别好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历缺乏，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了大量不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。譬如工作不够细心，不够虚心采纳同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正值中。  2、就业前景  据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依旧是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是务必有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是特别重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，十足不成以眼高手低，务必作好采纳挑战的心理准备。  三、实习想法和建议  1、想法  本次实习给予了我们一个很好的机遇了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一向无法改变的生存原则。想要获得成功，就务必比别人更加努力。这次实习面对了好多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，客人关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与提升，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集