老年人沟通交流.pptxVIP

与老年人的沟通交流技巧 吉伟青 第一部分老年人心理特点 老人(退休后)的情况 角色 经济变化 生活圈子改变与家人关系转变生活目标转移 老年人的心理特点 1.抑郁心理 产生的原因：退休后老年人第一时间难以适应社会角色和社会交往的变化，常会睹物思人，留恋过去，多愁善感，产生忧伤，抑郁心态，慢性病的困扰和死亡的威胁 表现：情绪低落，少语，失眠，食欲下降甚至自杀倾向 2.恐惧焦虑心理 原因：由于独生子女一代的成家立业，传统的大家庭被新型的核心家庭取代，老年人独居，空巢的现象越来越多，子女不在身边，长期孤独寂寞，使得很多老人患上了焦虑症，失智症。生病的人对疾病不了解，过分的担忧 表现：情绪不稳定，心慌意乱，脾气暴躁 3.敏感猜忌心理 原因：由于疾病原因，性格上趋于敏感，多疑，对人有敌视态度，不轻易相信别人 表现：极度关注自己的身体，易受暗示，情绪波动大 4.自尊心过强心理 原因：由于社会地位的改变，容易出现性格和行为的改变 表现：固执，自私，幼稚，容易生闷气等表现 5.孤独寂寞心理 原因：由于缺少子女的关注和陪伴 表现：情绪低沉，怨天尤人，易怒易烦 6.自责心理 原因：由于长期疾病的影响易产生这样的心理 表现：自责内疚，觉得自己是累赘，增加了家庭经济负担 第二部分 如何与老年人有效沟通 1.图画游戏 2你画对了吗？ 沟通的意义 沟通是指运用语言，文字或一此特定的非语言行为，指外表、脸部的表情、肢体动作，把自己的想法、要求等表达给对方 如何沟通？怎样有效沟通？如何做到有效沟通？ 何为有效沟通 为了一个目 标，目的任务，把信息，思想和情感在个或群体间传递，理解他人并为他人所理解，并达成共识的过程 影响沟通有效因素 心理因素 缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见或误解，自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心 情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛 环境因素：不理想的环境，如嘈杂，人来人往 不适合的时间，如不便讨论的隐私 身体因素：视力、听觉衰退，说话能力不足，未能掌握对方的认知能力 媒介因素:不懂得用合适的语言和态度去表达，言语不通，缺乏技巧 与老年人有效沟通五要素 1.做好探访前的准备工作 形成：家访、医院探访 准备工作：认识探访对象，基本资料，居住情况 知识上准备：了解服务对象的心理，生理特征 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧，准备谈话内容，所需资料，用具及时间分配 印象：衣着、服饰 2.要有清晰的沟通目的 3.注意说话的语气 你在说什么 你是怎么说的 你的肢体语言带给对方的感受 4.利用肢体语言 5.换位思老 有效沟通技巧 1.问的技巧 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 封闭式问题 特点：寻求事实，避免啰嗦 缺点：不能充分了解细节，带有引导性 体验环节 开放性问题 封闭性问题 你希望人怎样进行 你要进行下去吗 你担心的是什么 你是否担心已经做了承诺 你最想要的是什么 你最候要的是疗养计划，对吗 你的健身计划什么时候开始 你在过去5年开始健身计划了吗 赞美是有效的沟通催化剂 受欢迎的最佳方式 赞美的方法：保持微笑，找赞美点，请教也是一种赞美，间接赞美，赞美对方的缺点，用心去说，不要太修饰 与老年人沟通的有效原则 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳