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苏州山水旅游服务有限企业 / 12 / 9;一、职业道德;职业道德：;驾驶员职业道德规范： ;服务意识 驾驶员工作,是经过车辆运输乘客和货物，包含运输本单位人员和货物, 从某种角度来讲也是一个服务性工作，需要考究服务意识。对驾驶员来讲， 树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。; 敬业精神 机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来重担。 不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员， 都要有高度责任感，勤勤恳恳，认真负责。 ;十???基本要求 ;职业道德涵养 ;诚信营运;一诺千金; ;处理人际关系行为准则 （1）要有正义感 （2）要有标准性 （3）尊重他人，助人为乐 （4）了解宽容，与人为善 （5）谦虚慎重，严以律己 正确处理各种人际关系 （1）处理好与乘客关系是出租车司机人际关系中重中之重。 （2）处理好同行之间关系 （3）处理好与调度员关系 （4）处理好与检验人员关系;服务质量; 驾驶员是企业形象展示第一窗口！ 在现在企业中,驾驶员工作不但仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养主要任务，有时还饰演着暂时秘书角色。 这就要求驾驶员不但要有过硬专业技能，还要有良好职业道德和接人待物服务礼仪。;;出租车司机培训课件;出租车司机培训课件;服务用语标准; 优质服务，文明热情。 礼貌待客，语言亲切； 热情周到，耐心细致； 扶老携幼，帮人所需； 拾金不昧，物归原主。 以本业为荣，以本职为乐 乐于贡献，服务群众。;1.出租车驾驶员只有做到老实守信，文明服务，才能赢得乘客认可，提升行业信誉。 2.出租车驾驶员职业道德涵养高低不直接影响出租车客运服务质量。 3.出租车驾驶员运行过程中应该按要求服从相关部门执法人员和出租车企业管理，调配。 4.开展出租车驾驶员职业道德建设有利于深入提升出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。 5.参加自然灾害，事故灾难，公共卫生事件和社会安全事件等突发事件应对工作，是每名出租车驾驶员义务。;1.出租车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（ ） A 拾金不昧 B 适当绕路增加收益 C 对老年乘客能够婉拒 D 少收乘客费用 2.爱岗敬业是出租车驾驶员（ ）前提。 A 优质服务 B 继续从业 C 取得荣誉 D 提升收入 3.出租车驾驶员应自觉恪遵法律，法规以及各项管理制度和服务规范，牢靠树立（ ）观念。 A 经济效益第一 B 安全运行，优质服务 C 安全运行与经济利益并重 D 效率至上，快速运输 4.（ ）和法律是维护社会秩序稳定两种伎俩。 A 帮扶 B 教育 C 制度 D 道德 5.职业道德是在（ ）中所必需恪守职业行为规范总和以及与之对应道德规范，情操和品质。 A 职业活动 B 日常生活 C 社会活动 D 人际交往 ; 加强出租车驾驶员职业道德建设，有利于（ ） A 促进出租车市场健康，有序发展 B 全方面提升出租车从业人员素质 C 树立文明友好行业风尚 D 提升出租车服务质量和服务水平;; 在我们身边有许多优异出租车驾驶员在行车途中，做到行一路车，做一路好事，传输一路文明，他们在平凡岗位上，表现出不平凡事迹。他们在行车时，时刻关注乘客点点滴滴，善待每一位乘客。用“交通集团，送你一路平安”特色服务，努力做到“心中有乘客，服务无止境”，充分表现交通集团驾驶员应有素质。让我们共同努力，把我们工作做得更加好。为“苏州交通集团”增光！;文明服务;;知识回顾Knowledge Review