出租车驾驶员培训资料模板.pptx

榆林市永昌汽贸有限责任企业电动汽车出租分企业;总则;出租车是城市公共交通主要组成部分。城市公共客运经营者及其从业人员，应该遵法经营，文明服务。 ; 城市公共客运应该遵照统筹规划、统一管理、有序竞争、安全便捷、兼顾社会效益和经济效益标准。 ;出租车定义;设施齐备;车容规范;仪容、举止规范;驾驶员对乘客负有责任;专心服务从微笑开始;驾驶员职业道德和社会公德;;投诉篇;常见服务投诉内容;拒载 ;拒载定性、处理;服务态度差;服务态度差定性、处理;服务理念;绕道;绕???定性、处理;不按要求使用计价器;不按要求使用计价器定性、处理;中途甩客;中途甩客定性、处理;拼客;拼客定性、处理;找假钞;将车交予无服务资格证人员运行;不文明行车;处理流程;违 章 篇;客运出租汽车驾驶员应自觉接收和服从营业站点管理人管理，并恪守以下要求：;3. 禁止出租汽车进入公交汽车站场和停车坪上、下客和候客； 4. 禁止拼客、拉客； 5. 无正当理由不得拒载和中途中止服务； 6. 服务态度诚恳，禁止刁难辱骂乘客； 7. 维护站点卫生整齐，禁止在出租车出道和营业站点等公共场所大小便； 8. 正确使用计价器，执行物价部门核准收费标准，按计价器显示金额收费，不得多收滥要，不得利用计价器作弊；; 出具市税务局统一印刷出租车专用发票； 不得损坏站点设施； 11. 服从站点管理人员指挥，不得妨碍站点管 理人员工作，不得借故冲撞、辱骂、刁难工 作人员； 12。不得将车交予无服务资格证人员驾驶 ;处理流程;流程图;失物招领与好人好事;优质服务在这方面表达为“四要”;严厉认真对待馈赠;安 全 篇;事故处理流程;交通事故处理;;处理交通违法行为简易程序流程;处理电子警察统计交通违法流程;文明创建，文明交通从我做起 ;交通连着你我他，文明创造靠大家。改进交通环境和服务环境离不开全体驾驶员努力，只有广大司机朋友都从本身做起，自觉恪守交通法规和运行要求，革除陋习，树立文明新风，才能为乘客提供安全、舒适、方便、快捷服务，才能营造一个有序、安全、通畅城区交通环境，才能为创建全国文明城市增光添彩。 ;出租车驾驶员文明创建五项标准;编后语