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管理者角色定位与必备技能 优秀组织管理之： 第一页，共三十九页。 前言： 独上高楼，豁然回首， 中层干部皆落伍！ 某位企业老总的感叹： 高层20层 3层 2层 -1层 ? 第二页，共三十九页。 你有危机意识吗？ 波音公司为了提高员工的危机意识，专门制作了一个短片，以新闻报道的形式播出，让员工观看。内容大致是“今天是一个让全世界的人永远都无法忘记的日子，一个企业巨人倒下了，最后一批员工从生产一线撤出，最后一间厂房关闭了。波音公司的员工们依依不舍地回头看着自己曾经工作过的厂房和机器，深情地望着波音公司的标志，心里久久不能平静，一位企业巨人就这么倒下了，他曾经看起来是那么的坚不可摧，那么的富有生机和活力，可是一切都是真的，波音没了，波音人曾经依靠的大山倒下了，他们不得不离开自己工作的岗位，不得不和亲爱的波音公司说一声“别了，波音!” 第三页，共三十九页。 你有危机意识吗？ 员工们多么希望在为波音公司做一点事情，但已经晚了，随着这家大型企业的倒闭，波音神话将成为全世界永远的记忆！”波音公司的员工哭了，他们知道，要想让这种报道永远都不要真正出现在新闻媒体上，现在就必须全心全意为波音公司服务，就必须用自己的努力为波音公司的长生不老贡献力量！ 第四页，共三十九页。 一、什么是管理 1.管理的定义： 管理就是通过组织协作达成工作目标。 管理就是有效运用人力、物力、资金、信息等资源，对其进行优化配置，以达成企业的工作目标。 第五页，共三十九页。 2. 管理的五大职能 计划 协调 领导 组织 控制 第六页，共三十九页。 2.1 计划职能 设定明确的工作目标； 预见重要的管理活动及未来发展趋势； 具有客观性，减少主观随意性； 企业的所有资源都纳入考虑，人、财、物、公共关系、信息等； 具有统一性、灵活性。 第七页，共三十九页。 2.2 组织职能 明确地规定职责； 坚决执行行动计划； 有效地配备和安置人员； 个人利益、部门利益服从于企业利益； 对所做的工作给予公平而合理的报酬； 对过失与错误实行惩罚； 使大家遵守纪律； 特别注意指挥的统一。 第八页，共三十九页。 2.3 领导职能 对自己的员工要有深入的了解； 淘汰没有工作能力的人； 能够很好地协调企业与员工之间的关系； 领导作出榜样； 对组织进行定期检查； 善于利用会议和报告； 在员工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。 第九页，共三十九页。 2.4 控制职能 证实企业的各项工作是否已经和计划相符，发现缺点和错误并及时纠正； 事前控制； 事中控制； 事后控制。 第十页，共三十九页。 2.5 协调职能 协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功； 每个部门的工作都与其他部门保持一致。企业的所有工作都有顺序进行； 各个部门对自己的任务都很了解，并且相互之间的协调与协作都好； 各部门的计划安排经常随情况变动而调整。 第十一页，共三十九页。 二、管理的特性 1.动态性：管理思想、管理方式随着环境的变化而改变 2.科学性：管理学有科学原理、原则和方法 3.艺术性：来自于管理的实践性 4.创造性：管理需要结合具体情况创新 5.经济性：管理讲究节约成本 第十二页，共三十九页。 第十三页，共三十九页。 上级对下级 可以越级检查， 不能越级指挥。 第十四页，共三十九页。 下级对上级 可以越级申诉， 不能越级报告。 第十五页，共三十九页。 三、管理者的层次 高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 第十六页，共三十九页。 三、管理者的层次 1.高层管理者：对企业负全面的责任，侧重于决定有 关企业的经营方针和沟通企业与外界的联系； 主要活动---决策、方向、效果、创新 2.中层管理者：贯彻高层管理者所指定的经营方针， 指挥基层管理者的活动； 主要活动---方案、方式、效率 3.基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证 完成工作计划和指令。 主要活动---执行、操作、效率 第十七页，共三十九页。 四、管理者的角色 人际关系方面 代表人 领导者 联络者 信息传播方面 监督者 传播者 发言人 决策制定方面 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 明茨伯格的管理者角色论 第十八页，共三十九页。 1.人际关系方面 代表人：履行许多法律性的或社会性的例行义 务，如迎接采访者，签署法律文件。 领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训职责； 联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息。 第十九页，共三十九页。 2. 信息传递方面 监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经