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汽车4S店售后服务---岗位职责汇编-必威体育精装版 二、工作内容 1、职位描述： 全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。 2、职务说明（工作任务、职责）： 编号 工作内容及职责 备注 1 确保服务接待标准流程的实施； 2 制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训； 3 通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度； 4 全面管控维修质量，保证交车质量, 外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内； 5 组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论； 6 培训和指导班组长完成绩效弥补并考核/监督标准化作业实施； 7 通过4S管理原则使维修车间保持整洁有秩序； 8 在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 9 确保安全的工作环境； 10 确保设备和工具的持续可用性； 11 按一汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程进行工作 12 负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 13 完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 潮州合和 售后服务部岗位职责 一、基本资料 资料编号： 1、职务名称：零件主管 2、直接上级：服务经理 3、所属部门： 售后服务部 二、工作内容 1、职位描述： 全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。 2、职务说明（工作任务、职责）： 编号 工作内容及职责 备注 1 确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施； 2 努力提高零件部的效率，创造稳定的利润； 3 通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本； 4 以顾客满意度为中心，理解“JUST IN TIME”的配件支持理念，确保零件库存合理、供应及时； 5 确保零件库和现场环境4S达标； 6 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 7 负责公司零件方面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 8 按一汽丰田零件主管标准工作流程进行工作 9 制定零件部门培训计划并组织实施； 10 完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 潮州合和 售后服务部岗位职责 一、基本资料 1、职务名称：保修专员(兼SA) 2、直接上级： 前台主管 3、所属部门：售后服务部 二、工作内容 1、职位描述： 全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。 2、职务说明（工作任务、职责）： 编号 工作内容及职责 备注 1 保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。。 2 熟悉掌握一汽丰田政策及业务知识，认真执行一汽丰田的保修政策及各种政策，维护一汽丰田的利益及形象。 3 认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。 4 通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。 5 负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。 6 积极向用户宣传一汽丰田的保修政策。 7 负责配合财务向一汽丰田进行保修结算工作。 8 在一汽丰田政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。 9 严格执行相关工作服务流程； 10 按一汽丰田保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作 11 完成领导交办的其它工作任务。 责任人： 20 年 月 日 潮州合和 售后服务部岗位职责 一、基本资料 1、职务名称：前台主管 2、直接上级：服务经理 3、所属部门：售后服务部 二、工作内容 1、职位描述： 全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。 2、职务说明（工作任务、职责）： 编号 工作内容及职责 备注 1 确保服务接待标准流程的实施； 2 制定前台培训计划并组织实施； 3 完成服务部CS满意度考核目标； 4 增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标； 5 减少客户流失率，增加入厂台次； 6 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 7 顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标； ８ 按一汽丰田前台主管标准工作流程进行工作 9 完成领导交办的其它工作任务； 责任人：