企业流程管理概述.pptVIP

四、优化流程 认识流程 流程 识别诊断流程 优化流程 E化流程 运作流程 建立流程 优化流程 第六十三页，共八十八页。 优化关键流程——ESIA 25种方法，72种技术技术和102种工具 消除——Eliminate 简化——Simply 整合——Integrate 自动化——Automate 第六十四页，共八十八页。 去掉部分多余的流程和作业任务，提高流程的准确性和效率。以此项业务是否必要来审视被企业认为理所当然的事情。 这里有两种可能:一种是活动的先后顺序发生了变化；另一种是时间逻辑发生了突破性变化。 消除 第六十五页，共八十八页。 不牵马的士兵 据说某将军在进行军事演习时，发现大炮后面总是站着一位士兵。将军不明白怎么回事，就问士兵：你为什么站在这里呢？士兵回答：自己也不知道为什么，上级就是这么安排的，而且以前就是这么做的。后来将军终于弄明白了：原来第一次世界大战的时候，大炮的自动化程度很低，主要靠马来托运大炮。站着的士兵就是用来牵马的。现在已经改成汽车了，但习惯留了下来。 小故事 我们公司是否也有为了上级命令而存在的“不牵马的士兵”、“了望的士兵”呢？比如没有必要的审批、没有必要的控制、没有必要的汇报等等？ 第六十六页，共八十八页。 把分散在不同部门，有很多专业人士完成的集中活动，压缩成一个活动，由一个人或一个部门来完成，减少活动的传递和重复，从而提高流程执行的准确性和运作效率。 这里主要表现在两个方面： 对流程中的具体任务进行整合； 对执行机构进行整合。 整合 第六十七页，共八十八页。 储运厂调度 各生产厂包装 汽运公司 生产厂调度 销运部运输科 原料仓库 成品仓库 车辆信息 营运中心 整合前 整合后 第六十八页，共八十八页。 机动部门 计量中心 安全部门 其他保障部门 质环部门 原料仓库 成品仓库 车辆信息 保障中心 整合前 整合后 第六十九页，共八十八页。 三、ERP应用的一个经典案例（2/5） 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 采购订单副本 采购订单 货物 收货单 发票 付款 第五部分 流程管理的成功要素 第三十一页，共八十八页。 三、ERP应用的一个经典案例（3/5） 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 发送采购订单电子数据 货物 收货确认 电子付款 采购订单 中央数据库 第五部分 流程管理的成功要素 第三十二页，共八十八页。 三、ERP应用的一个经典案例（4/5） 业务重组的成果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。 现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。 业务重组的成果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。 第五部分 流程管理的成功要素 第三十三页，共八十八页。 三、ERP应用的一个经典案例（5/5） 业务重组的成果 过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。 现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。 第五部分 流程管理的成功要素 第三十四页，共八十八页。 四、流程管理的三对主要矛盾 既自上而下又自下而上 整体策略自上而下 创造顾客价值自下而上 既需不断沟通又要坚定不移 既要很快付诸实施又要不断变革 管理人员是合作者，因为他们推动流程 企业的发展、客户的需求是无止境的，导致变革将也是无止境的 管理人员是阻碍者，因为流程也许会改变他们习惯方式和既得利益 设计的流程应当尽快付诸实施，而且应该坚决实施 思考 第五部分 流程管理的成功要素 第三十五页，共八十八页。 高级管理者全力支持 设计部门之间的协调和利益的再调整，部门推动阻力太大。 员工的积极参与 流程的执行者要运用他们的思想，完善现有流程，并做出执行的承诺 成立项目组 成立流程再造项目组，项目组的成员必须是本部门最优秀人员，且所有部门必须有参与人员。 项目组授权 项目组在工作的时候将受到各种各样的阻力，必须给予明确的授权。 培训教育 整个过程必须给予充分的培训与教育。 解决对策 第五部分 流程管理的成功要素 第三十六页，共八十八页。 五、解决对策（续） 项目管理 项目管理技能，项目管理工具、分析软件的应用等。 企业文化 流程管理应定在公司价值观的支持下进行。 有效沟通 整个变革过程要保持耐心，但更要保持有效沟通，特别涉及到员工精简问题。 薪酬体系变革 流程变革后公司原有的价值体系被打破，必须重建薪酬激励体系。 第三十七页，共八十八页