LENOVO非损指导手册.ppt

序号 故障现象 故障原因 技术解释话述 测试指导 付费更换操作方式备件中心扣款 (元) 备注 SM02 PCB板、元器件、金手指物理损坏 操作不当或运输原因造成物理损伤 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕、元器件脱落等明显的外观损坏现象 目视 如返回将按备件销售价扣款 第三十页，共三十八页。 序号 故障现象 故障原因 技术解释话述 测试指导 付费更换操作方式备件中心扣款 (元) 备注 SC01 面板和档板破损或缺失 操作不当或运输原因造成物理损伤 部件因受到跌落、撞击、摩擦等外力而造成的外观破损、断裂、划痕等明显的外观损坏现象； 目视 50 第三十一页，共三十八页。 | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential 服务器部件非正常损坏判定标准(V4.0)指导手册 服务运作支持部工程质量处2008年9月 第一页，共三十八页。 服务器部件非正常损坏判定标准(V1.0) 一、目的和要求： 为了对联想产品服务承诺中非正常损坏条款进行专业、准确的技术解释，并对疑难非正常损坏部件的鉴定工作提供操作指导，提高操作的准确性和规范性特制定本标准。 根据服务承诺，不能享受“联想厂商标准服务承诺”的情况 无联想标识的产品； 本产品整机或部件已经超出保修期； 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）； 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏； 因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏； 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬远、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏； 正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）； 其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。 服务站维修验机环节首先针对外观进行检验,对于因磕碰等意外或人为因素造成的机器、部件外观破碎、开裂和由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理损坏，进液造成键盘等部件损坏，应引导客户购买部件或部件有偿维修服务。 二、适用范围： 本标准适用于联想集团客服系统、授权维修站针对服务器产品线部件（0153工厂）保修期内非正常损坏的判定工作，对于0158工厂的服务器产品线部件保修期内非正常损坏的判定，依照《台式产品部件非正常损坏判定及接收标准（3.0）》执行。部件工厂信息可以到网络家园－商务网站查询，网址为 第二页，共三十八页。 三、服务器部件（0153工厂）非正常损坏判定及接收标准： 部件 序号 故障现象 故障原因 技术解释话述 测试指导 付费更换操作方式备件中心扣款 (元) 备注 主板 SB01 主板元器件（如南桥芯片、串/并口芯片、集成显卡芯片、集成网卡芯片等元器件）有烧毁痕迹，且外观未伤及PCB 1）带电热插拔非热插拔设备；2）外部设备接口供电异常；3）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；4）非正常安装各接插件或数据线 5）网络设备遭受雷击，导致相关元器件烧毁；6）网络设备供电异常 1）串口、并口设备不支持热插拔，如带电热插拔，接口针脚间出现电压异常，产生浪涌电流，导致相关元器件烧毁； 2）设备接地不良或零地电压过大，产生漏电流，导致相关元器件烧毁3）外部设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致南桥及相关元器件烧毁； 4）网络设备遭受雷击，产生浪涌电流，导致网络接口相关元器件烧毁；5）网络设备接口供电异常，设备间出现电压差，导致网络接口相关元器件烧毁 故障现象：串口、并口、显卡芯片、网卡芯片等相关元器件表面有烧毁痕迹检测要点：1）串口、并口设备是否有热插拔的操作；2）确认市电是否有良好的接地线，有没漏电现象；3）用户市电是否稳定，且在允许的正常范围内；4）使用万用表测量电源输出值，判断系统电源电性能状况 5）是否有防雷措施  600 SB02 主板PCB板线路烧毁（包括PCB板烧断线、烧穿、起泡、变色等） 1）带电热插拔非热插拔设备；2）外部设备接口供电异常；3）设备接地不良，导致设备间零电位不等势，产生电位差；