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PAGE PAGE 22 课题名称：服务业质量管理评估 摘要： 随着我国加入WTO之后，社会主义市场经济的不断发展和完善。在日益激烈的市场竞争面前,科学技术正逐渐受到各个领域的重视,因此质量管理将越来越是各个领域想要取得竞争力的关键。同时,伴随着社会的发展，服务经济时代的到来,因此服务质量管理的好坏就成了各个领域竞争的“新战场”。虽然，在我国经济发展速度比较快在世界上取得了令人羡慕的成绩，但是我国的服务质量管理发展水平却比较低。本文主要通过对服务质量管理研究意义、内容以及相关研究的说明，从而阐述了我国企业服务质量管理存在的问题，并对我国存在这些问题提出对策研究，进而为我国的服务
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