JT_T 1113-2017 综合客运枢纽服务规范.pdfVIP

JT/ T 1113—2017 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语及定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 总则 ……………………………………………………………………………………………………… 1 5 换乘服务 ………………………………………………………………………………………………… 1 6 导向指引 ………………………………………………………………………………………………… 2 7 安全保障 ………………………………………………………………………………………………… 3 8 综合服务 ………………………………………………………………………………………………… 3 Ⅰ JT/ T 1113—2017 前 言 本标准按照GB/ T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：交通运输部公路科学研究院、交通运输部科学研究院、上海虹桥枢纽交通中心建 设发展有限公司。 本标准主要起草人：祝昭、耿蕤、杨光、殷焕焕、杜智平、陈征、王嫱、杨东、买媛媛、王显光。 Ⅱ JT/ T 1113—2017 综合客运枢纽服务规范 1 范围 本标准规定了综合客运枢纽换乘服务、导向指引、安全保障和综合服务等要求。 本标准适用于综合客运枢纽的运营、管理及服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。 凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13495 消防安全标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 JT/ T 1065—2016 综合客运枢纽术语 JT/ T 1112 综合客运枢纽分类分级 3 术语及定义 JT/ T 1065—2016界定的术语和定义适用于本文件。 4 总则 4.1 综合客运枢纽（以下简称“枢纽”）内各运营单位应建立相应的协调沟通工作机制。 二级及二级以 上枢纽宜成立统一的枢纽运营管理机构。 枢纽的分类分级应符合JT/ T 1112 的规定。 4.2 枢纽运营管理机构应每年进行服务评估及旅客满意度调查，改进服务质量。 4.3 枢纽内应设置问询台、售取票、行李寄存等旅客服务岗位，各岗位服务人员应明确岗位职责。 4.4 应建立健全的卫生管理制度，保持环境清洁。 4.5 枢纽应提高城市公共交通集疏运分担率。 4.6 根据综合客运枢纽的不同类型和等级，应急通信信号应按当地公安及交通部门要求接入相应的 政府管理部门。 4.7 枢纽内各运输方式应符合各运输方式相应的服务规范。 5 换乘服务 5.1 换乘设施应保持畅通，无障碍物。 5.2 枢纽的运营时间应根据枢纽运营班次首末时间确定，并应根据当日班次运行情况及时调整，确保 乘客顺利出行。 5.3 应提供城市公共交通服务首末车时间、发车间隔时间、主要站点、运行时间等相关信息。 5.4 枢纽的城市公共交通服务应能满足高峰小时旅客疏运需求，二级及二级以上枢纽城市公共交通 服务候乘时间不应大于10min。 1 JT/ T 1113—2017 5.5 应为夜间到达旅客提供必要的城市公共交通服务，二级及二级以