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丰田礼仪工作规范 丰田礼仪工作规范 PAGE/NUMPAGES 丰田礼仪工作规范 序 大家是否都认识讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度或许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、交流。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲究礼仪作为维护公共秩序、恪守社会公德的一个准则，经过自律不断地提高个人自己涵养，使我们成为真切社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反应了公司对每位xx职工的希望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的公司形象，对客户可否进行优质服务直接影响到xx的公司名誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，唯恐也会致使公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲究礼仪是公司对每位xx职工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的详细表现。 xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx职工仔细恪守，在工作中灵活运用， 让它成为我们增进友谊、加强交流的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位职工起码对自己每个月进行 一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。 目录 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。优秀的 第一印象根源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加 友善和交流，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、涵养和他的魅力，进而 获得人的信任和尊重。那么，大家在平时的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 1． ②双手按箭头方向做“拉” ①把手举到脸前：的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。 2. ①把手指放在嘴角并向 ②一边上提，一边使嘴 脸的上方轻轻上提： 充满笑意。 仪表要求 大家清早起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每日早起5分钟对自己的仪表进 行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感觉轻松、快乐。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作时保持自己优秀的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不只是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出一位xx职工的 工作态度和责任感。 [站姿] [坐姿] 说明：入座时要轻，起码要坐满椅 子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然 并拢（男性可略分开）。身体稍向前 倾，则表示尊重和谦逊。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交错重 叠，但要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放， 两手叠放于左右腿上。如长时间端坐 可将两腿交错重叠，但要注意上面的 腿向回收，脚尖向下。 说明：正确的站姿是仰头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚 尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢， 脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： [蹲姿] 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、庄重的蹲姿。 交错握手与第三者说话（目视他人） 说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 摇动幅度过大戴手套或手不清洁 常用礼仪 4.1握手 握手是我们平时工作中最常使用的礼仪之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后 次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手 力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 4.2鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼仪。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念， 进而体现于行动，给对方留下诚心、真切的印象。 鞠躬时要注意以上事项： 1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬6、能够看到后背的鞠躬 4.3问候 早晨上班时，大家会面应相互问好！ 一天工作的优秀初步应从相互打招呼、问候时开始。 公司职工早晨会面时互相问候“早晨好！”、“清晨好！”等（上午10点钟前）。 因公出门应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或出门时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再走开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 文明用语 客人来访或碰到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 5.1[基本用语] “欢迎莅临”、“您好” 有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭