夜间常用应急处置程序资料.pdfVIP

目 录 目 录1 夜间消防应急预案1 客房内异常声音的处理程序 3 客房门没有关 4 住店宾客丢失财物的处理流程 5 突发暴力事件的处理流程6 对醉酒闹事、精神病人的处理流程7 对可疑份子的处理8 客人意外受伤、病危、死亡处理8 夜间消防应急预案 一、现场指挥：值班经理 二、通讯联络组：总台 三、安全警戒组：宿舍员工 1 四、应急抢险组：工程部 五、后勤保障组：宿舍员工 六、应急程序：先救人、后救物，服从命令、听从指挥，发现有人受伤应立即转移至安全地 点。 七、灭火应急处置程序 根据饭店实际情况和人员分布情况制订如下预案应急处置程序，以控制和消除初期火 灾，并及时报告消防大队实施救援。具体实施步骤： （一）、发现火情或火灾第一人，首先拨打8119或按下火灾手动报警按钮。 （二）、保安火速至现场确认。 （三）、确认火情后： 1.立即反馈火灾信息到消控； 2.现场初起火灾补救； （四）、消控室收到支援信息后： 1.安排人员到现场支援； 2.电话通知总台火灾信息； 3.消控主机开启自动联动状态； 4.电话通知工程部值班人员； 5.电话通知宿舍管理员； （五）、总台接到电话后： 1.拨打 119报警（说清火灾地点、着火物资、人员被困现象、着火的具体部位、报警 人姓名及联系方式、至路口迎接消防车） 2.通知值班经理； 3.通知房务中心； 4.打印当晚住店客人名单； 5.通知总经理、各部门经理等； （六）、房务中心接到电话后： 2 1.总机转至总台； 2.锁门携带对讲机、房态表到着火层引导客人进行疏散（注：对讲机调至1号频道） （七）、工程部接到电话后： 1.立即到水泵房开启消防泵、喷淋控制柜开启自动状态； 2.停止锅炉、空调、客梯、货梯运行； 3.返回到消控室服从值班经理指挥参加灭火或其它工作； （八）、宿舍管理员接到电话： 立即叫醒宿舍员工到消控室听候值班经理安排； （九）、值班经理接到电话后： 1.立即到消控室； 2.分析火势发展变化情况，合理安排现有人员参加灭火、疏散等工作； 3.命令消控室应急广播语音疏散； 4.命令总台拨打119报警 （十）、管理人员接到总台电话后立即赶到酒店消控室参加灭火疏散等工作； （十一）、公安消防人员到达酒店后，一切听从消防大队人员指挥； （十二）、对疏散出的住店客人和员工进行清点核对，发现遗漏人员立即报告消防队进行查找 和抢救； 客房内异常声音的处理程序 1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保 安部，通知值班经理打电话了解情况，同时保安部应派人员到该楼层 进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通 3 知客房部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌 疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，值班经理视情况打110报警，根据 酒店值班经理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。 2、吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通 知值班经理，通过值班经理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部 之间的争执可由值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异 常情况。 3、·撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的 声音还是打架砸人的声音，迅速把情况报告给保安部和值班经理，派 保安人员到该楼层做好控制，然后由客房部服务员叫门，情况正常， 可由值班经理负责调解，如属异常情况，情节严重者，交由公安机关 处理。 客房门没有关 1.轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员” ，无回答时，连续3次