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2022-03-26 发布于湖北
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外包服务的维护成本估算及报价模型.pdf

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.WORD.格式. 外包服务的维护成本估算和报价模型北京研究发展中心 2013年7月 .专业资料.整理分享. .WORD.格式. 目录 1.业务背景1 1.1外包服务的种类1 1.2外包服务的服务项目1 2.外包服务的报价模型2 2.1报价原则2 2.2报价方式3 2.3基本服务报价模型3 2.3.1工作量测算3 2.3.1.1与工作量相关的系数说明3 2.3.1.2现场派驻工作量测算4 2.3.1.3远程监控及按需现场服务工作量测算5 2.3.2人工成本和相关费用5 2.3.3报价模型6 2.4可选服务报价7 2.4.1设备租赁、顶替、备品备件类业务7 2.4.2现场保障类服务8 2.4.3其他可选服务9 2.5有关说明9 .专业资料.整理分享. .WORD.格式. 外包服务的维护成本估算和报价模型 1.业务背景中国电信外包服务的产品名称为“网络及 IT 外包服务”（以下简称“外包服务”），是指中国电信通过整合内外部专业资源，运用中国电信维护经验，为客户提供包括客户网络及IT 系统的设备租赁及维保、日常监控和故障处理等维护服务。 1.1 外包服务的种类主要分为以下四类服务：（一）网络设备租赁、维护及管理外包服务（以下简称“网络外包服务”）（二）视讯系统租赁、维护及会议保障外包服务（以下简称“视讯外包服务”）（三） PBX 系统租赁、维护及管理外包服务（以下简称“ PBX 外包服务”）（四）呼叫中心系统租赁、维护及运营管理外包服务（以下简称“呼叫中心外包服务”）。 1.2 外包服务的服务项目按照服务提供方式分类，外包服务分为现场派驻服务、远程监控 .专业资料.整理分享. .WORD.格式. 及按需现场服务两类；每类服务又可分为基本服务和可选服务两类，基本服务采用打包方式向客户提供，可选服务可供客户灵活选择。基本服务和可选服务的服务项目包括：服务类别编号现场派驻服务远程监控及按需现场服务 A1 初始服务初始服务 A2 集中监控服务集中监控服务 A3 服务热线服务热线 A4 现场例行维护服务巡检服务 A5 故障管理服务故障管理服务基本服务 A6 问题管理服务问题管理服务 A7 变更管理服务变更管理服务 A8 性能管理服务性能管理服务 A9 资产配置管理服务资产配置管理服务 A10 报告管理服务报告管理服务